“互联网+”模式下电力报修服务的探索与实践

正1问题描述一般情况下,客户用电发生故障以后是通过电话报修。报修工单到达国网95598客服中心后,需要根据流程逐级下达抢修工单,节点多、耗时长,传递速度较慢。基层单位接到抢修工单后,也只知道客户的大致位置,无法了解抢修人员距离客户的准确位置,难以快速安排距离客户最近的抢修人员到场处理。客户通过电话报修后,只能被动等待抢修人员到场,不能便捷准确地了解抢修工单的进展情况,无法直接联系具体抢修人员。抢修完成后客户只能被动等待95598电话     

电网故障抢修一体化调度决策系统

<正>常规电网故障抢修模式中,依靠95598坐席电话进行故障信息的交互,受故障申告人员信息描述、客服人员沟通、抢修人员故障诊断分析等方面能力的影响,故障排查和处理效率普遍不高,在故障信息处理的准确性、完善性、实时可靠性等方面均不能满足智能电网客户服务精细化、精益化的需求。为充分发挥系统整合和地理空间数据集成平台优势,提高电网故障处理效率和质量,广东电网公司充分结合供配电系统中已有     

无视安全违规抢修触电死亡教训深刻

1 事故经过 某供电公司10 kV线路速断跳闸并重合成功后,根据客户电话投诉反映的停电情况,值班人员通过线路巡视,查出故障为该10 kV线路某支线杆L2相反弓子线夹烧断.查出并隔离故障点后,工作负责人带人回供电所做抢修准备工作.到供电所后,工作负责人电话通知工作票签发人到供电所签发抢修工作票,同时安排抢修人员填写事故应急抢修单和安全技术交底卡.事故应急抢修单和安全技术交底卡在供电所履行审核、签发手续后,工作负责人即带领人员到现场实施抢修.抢修人员来到抢修现场后,在没经调度许可的情况下,拉开该故障线路支线杆下的专用变压器高压熔断器,并在该高压熔断器上口验电、挂一组高压接地线后即开始抢修作业.抢修结束后,抢修人员在下杆过程中,左手不慎碰触同杆架设且正在运行的另一条10 kV线路L3相绝缘线的裸露部分而触电,经抢救无效死亡.经查,死者左手触电,右手和右脚有放电痕迹.     

图片报道

连日来，随着气温升高，居民用电负荷迅猛增长，致使部分用户线路出现故障。为确保客户正常用电，践行服务承诺，江苏省唯宁县供电公司增加抢修车辆和抢修人员，对客户用电故障及时抢修，恢复供电，受到客户好评。图为该公司抢修人员8月1日在花园社区冒着37℃高温为客户抢修的情景。[第一段]     

剩余电流动作保护器退运要不得

<正>1故障情况与处理2017年1月28日,大年初一,湖北省巴东县绿葱坡镇刘家荒村七组公变台区用电客户刘某打电话称他家那条线路停电,请供电所派人进行抢修。接到抢修电话后,抢修人员向某等人迅速赶到离供电所5 km的故障现场。经查,该台区变压器为2条400 V出线,每条400 V出线都安装有集剩余电     

台区微信群在配电抢修服务中的应用

正配电抢修,顾名思义是在电网设备运行中,遇外力破坏、供电设备本体、客户侧设备等故障停运,供电服务抢修人员迅速采取紧急措施开展的抢修作业,尽快排除设备故障,恢复供电。供电企业都制定了配电故障抢修考核制度,将故障报修工单数量、故障抢修反应速度、抢修时长等指     

闪灯·红灯·节能灯

每次回家常碰见堂叔，他都会问我工作上的事，我都会很耐心地向他汇报近一段时间电力行业发生的新变化，诸如现在可异地缴纳电费；如果用电出现故障，拨95598免费电话，抢修人员便风雨无阻，马上赶到。堂叔一边听，一边点头：“变化真快，变化真快”。     

一起机械故障导致10kV开关柜拒动事件的分析

2022年11月12日20时,某县供电公司所辖10kV分支线路发生停电事故,由于该故障具有特殊性,处理过程较复杂,停电时间较长。该公司极为重视,及时组织技术人员对其故障原因、性质及处理措施进行细致分析,形成如下分析处理综述。1故障概况当天夜里,该公司抢修值班人员接到多个用户停电保修电话,结合配电自动化系统判定10kV新西门开关站G02出线1断路器后段仓前路支线停电。抢修人员立即前往事故现场巡视查看。     

图片新闻

<正>自2015年春检工作启动以来,国网北京怀柔供电公司精心组织,提前开展电网设备隐患排查治理,强化安全意识,对故障频发设备进行分析研究,落实了检修治理方案,确保设备安全稳定运行。国网北京怀柔供电公司赵艳阳4月1日,河南滑县由于连夜强降雨引起用户低压线路接地造成下户线烧毁。接到报修电话后,抢修人员8分钟就到达了现场。虽然风雨交加的天气给当时的抢修带来了不便,但抢修人员克服困难用最快的速度为客户恢复了供电。河南滑县电力局文锟     

车辆撞断电杆快速抢修除患

正"陈师傅,汪家咀村一组有一根电杆被车撞断了,你们赶快过来看一下……"2016年2月17日13时32分,国网湖北罗田县供电公司大河岸供电所台区网格管理员陈健强接到汪家咀村一村民的故障抢修电话,快速激扬的语调中带着几分急促。"不要慌,请保护好现场,注意周边人员的安全,我们马上就到!"陈健强急忙回答道。上报所长,集中人员,带上车辆和抢修物资、工器     

两例“混线”类型故障分析与思考

正在我们日常处理的供电抢修故障中,"断线"类型故障占绝大多数,这类故障现象较明显,便于抢修人员现场检查处理;而"混线"类型故障现象较隐蔽,呈现出一定的复杂性,对运行、抢修人员提出了较高的技术业务要求。本文通过两例相线与中性线互碰案例分析,与同行交流探讨,以达到提高运行抢修人员技术业务水平,快速修复故障,为客户提供更好的服务之目的。1案例一:照明回路短路,导致客户电动机无法启动1.1事故经过2014年10月11日8时左右,国网江苏盐城供电公     

相邻台区混线导致中性线带电的故障处理

正1故障情况2016年9月下旬的一天,供电所值班人员接到辖区某村1号台区的用户电话,反映该村大面积停电。供电所随即安排抢修人员到现场进行处理。抢修人员到达该台区后发现配电盘内的一级剩余电流动作保护器跳闸,且显示漏电电流为最大值。工作人员试送交流接触器,送不上电,合上随即跳闸。因抢修时期是负荷高峰期,很多客户都着急用电,台区包保责任人建议先将一级剩余电流动作保护器调整至"查漏"状态,然     

一道流动的风景——记平江县电力局抢修班

这可能是一个最小的班，一个班长，四名队员；这可能是一个最忙的班，全体抢修人员吃住在值班室，24小时全天等候待命，如箭在弦；这可能是一个与人民群众联系最紧密的班，县城3万多户头，大到变压器故障，小到保险丝烧熔，只要接到电话便召之即来……他们就这样日复一日，年复一年，穿街走巷，为用户排忧解难，全班自1999年4月成立以来，共为13863户抢修17963次，修复变压器38台次。客户说：“电力‘110’，真是灵!用电有故障，他们像救星!”机关单位、厂矿企业送来了锦旗和感谢信，这一切都向我们诉说着一个看似平凡却又感人至深的故事。(…     

报修电话能否登上电杆

为确保安全供电 ,农户安心用电 ,各地电力部门向社会公布了电力报修电话。然而 ,在现实生活中 ,由于报修电话一般不是特殊号码 ,而且又比较长 (有的甚至还要转分机 ) ,很难让人一下记住 ,往往给及时抢修带来困难。有的地方虽然与“1 1 0”联网 ,但是用户打“1 1 0”后 ,再由“1 1 0”转到电力部门 ,既容易搞错 ,又延误抢修时间 ,影响故障的排除 ,造成不必要的损失。因此 ,笔者建议 :现在架空电力线路的电杆上都有编号、电压等级、线路名称等 ,为何不把报修电话同时写上去广而告之 ?一旦发现故障 ,用户随时可知报修电话 ,对提高抢修效率大有…     

“五清楚”提升故障抢修服务质量

国网江苏响水县供电公司大有供电所要求班组员工在故障抢修工作中,要坚决做到＂五个清楚＂,确保故障抢修服务质量,效果良好。＂五个清楚＂的具体内容是：抢修人员在接受任务时,要问清楚故障发生地点、时间,迅速赶赴现场;到达现场后,要看清楚故障类型,抢修完毕后做到＂工完、料尽、场地清＂;查明故障后,     

维护方便服务客户变台标牌功不可没

当台区配电变压器出现故障时,用电客户不知道变台名称,不能及时准确向供电所汇报故障位置,不仅会延误处理时间影响供电可靠性,同时与优质服务的要求也不相符。因此,为解决上述问题,我们制作并悬挂了变台标示牌。其内容包括变台名称、编号、变压器型号、容量及该变台10kV线路名称、抢修电话等。标示牌的样式如下,供参考。实践证明,变台悬挂反光膜标示牌,上面的变台名称和抢修电话等内容醒目,对加强变台的维护管理,提高供电可靠性发挥了一定的作用,更重要的是体现了长变10kV街镇线变台编号:0001型号:SR11-100/10长龙街镇抢修电话:7691325为…     

接线松动引发电气火灾

<正>1事故经过2018年8月5日的微山湖畔,正值高温天气,炙热烤人,家用空调制冷用电能量激增。15时18分,当地供电公司抢修指挥班接到电话,某供电所一台区计量箱起火,火势正在蔓延。抢修指挥班立即向辖区供电所下发派工单。供电所立即出动抢修人员,经3 h抢修恢复了供电。2事故排查抢修人员现场检查发现,该计量箱内部负荷最大的2号电能表接线端子与进户线的连接松动,表尾烧     

一起10 kV避雷器爆裂事故反思

正1事故经过2021年5月3日9时7分,某35 k V变电站10 k V甲线015断路器过流Ⅰ段跳闸,重合不成;配网自动化显示故障区间为10 k V甲线015断路器至11断路器间。与此同时,供电抢修人员立即同步开展故障区间线路巡线。11时20分,供电抢修人员巡线发现10 k V甲线1号杆L1相避雷器爆裂击穿。11时35分至11时50分,抢修人员汇报调控部门对10 k V甲线紧急停电,对爆裂击穿的避雷器进行了更换,线路故障解除,恢复了原运行方式。     

倒杆的警示

1事故经过 2009年7月13日16时45分．某县电业局瓯北供电所接到95598下发的故障报修工单，故障地点为新建路9号（新桥14幢）。瓯北供电所副所长胡某将抢修任务分派给供电所人员郑某。17时10分左右，郑某带领陈某到现场抢修。勘察现场后．发现用户进户线L2相1号杆上接头烧坏，     

动态

国网辽宁省电力公司打造"网格化"供电抢修模式辽宁电力结合营配协作发展实际,进一步加强供电服务工作,推进市、县公司95598抢修业务转型,积极构建"网格化"供电抢修业务运作模式。据介绍,"一个报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题"的故障抢修方法,彻底打破了原有的分区抢修模式。抢修班组利用手持终端接收报修类工单,通过无线打印机现场打印工单,比原来的电话通知、现场手填