“三心”服务全面优化电力营商环境

正为全面落实山东省简化获得电力专项行动方案、淄博市"一次办好"改革、打造"三最"城市升级版方案,国网山东省电力公司淄博供电公司高新客户服务分中心创新性的提出了"三心"服务模式,促进了淄博营商环境的全面优化。业扩报装"123"快速服务,办电更省心国网淄博供电公司为贯彻落实省公司鲁电党[2018]166号文件要求,制定了《优化营商环境"123"工作目标》:"客户办电最多跑1次腿、最多     

降成本 提效率 宜昌供电优化营商环境见实效

<正>2018年以来,国网湖北宜昌供电公司主动服务地区社会经济发展,着力优化营商环境,将"降成本、提效率"纳入重点督察内容,建立报装接电同心圆机制,提出19条具体措施,客户报装成本显著降低,报装效率明显提升,"获得电力"满意度明显提高。1开展业扩环节治理,提高报装接电效率成立电力报装服务中心,实施业扩流程串改并。宜昌供电公司以"加快报装接电速度,降低客户工程造价"为第一目标,在全省率先成立了电力报装服务中     

全面提升办电效率 持续优化营商环境

<正>2018年,国网河北深泽县供电公司坚决贯彻省市公司的各项决策部署,抢抓机遇,务实奋进,严格执行《持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划》,牢固树立"营商环境就是生产力"的理念,坚持以客户为中心,全面压缩客户办电环节和接电时间,以"最多跑一次"为导向,推进了供电辖区内用电营商环境的持续优化,全县范围内报装流程透明度和供电可靠性得到明显提升。2018年深泽县供电公司售电能量完成7.35亿千瓦时,同比增长17.67%。1政企合作,电网建设发展提速2018年,深泽县供电公司主动作为,紧紧把握优     

树立“送电”上门理念 实现业扩扁平化

<正>2018年以来,国网安徽宿州供电公司树立为客户"送电"的工作理念,推出一系列优化营商环境举措,让客户早用电、节约办电成本。先接入后改造,优先保证客户工程接电2018年7月5日,新建的宿州客运中心站申请用电报装,容量约3000 kVA。该站位于港口北路与北外环交叉口,因电网接入受限,不能满足其负荷要求。供电公司客户经理吕英飞常态对接客运站,按照"先接     

十方面内容纳入用电营商环境日常监管

<正>近期,东北能源监管局印发了《关于建立东北区域用电营商环境日常监管工作制度的通知》(以下简称《通知》),拟通过建立用户"获得电力"优质服务工作长效机制,督促供电企业逐步提升小微企业低压接电容量,营造用电营商环境新氛围。《通知》明确了用电营商环境日常监管工作内容,主要包括加强用电报装流程监管、用电报装时限监管、用户工程市场监管、办电收费监管、供电服务监管、供电"两率"监管、信息公开     

国家能源局印发《压缩用电报装时间实施方案》

<正>按照《国务院办公厅关于进一步简化流程提高效率优化营商环境工作方案的通知》(国办函[2016]70号)要求,为进一步加强用电报装工作管理,简化流程、提高效率、压缩时间、优化营商环境,国家能源局充分征求有关电网(供电)企业意见的基础上,于2017年4月20日研究制定了《压缩用电报装时间实施方案》。     

南方电网为南方五省区优质营商环境“加码”

正本刊讯近日,南方电网公司印发《2020年优化电力营商环境工作措施》(以下简称《措施》),提出了提高"获得电力"指标水平、提高社会及客户的获得感及认同感等五方面15条措施,为南方五省区高质量发展提供优质营商环境。据了解,《措施》对世界银行评价"获得电力"的办电程序环节数、接电时间、费用成本、供电可靠性4个主要方面再次"加码"。办电环节方面,《措施》提出了要严格执行精简环节后的业扩报装流程,低压客户控制在2个环节、10 kV高压客户控制在3个环节。广州、深圳实行低压非居     

打造卓越供电服务 助力优化营商环境

正2018年3月23日,国家电网公司在北京召开一季度新闻发布会,发布公司优化营商环境服务工作情况。自2018年起,国家电网公司系统全面开展业扩报装接电提质提效行动,重点围绕"三压减、二加强、一提高"(压减流程环节、压减接电时间、压减办电成本,加     

优化地区电力营商环境的实践

正2018年12月10日,内蒙古电力公司召开了客户服务委员会首次会议,审议通过了《提升供电服务优化营商环境工作方案》,要求充分认识优化营商环境是公司坚持以市场为导向,以客户为中心,打造"全新责任蒙电"的重要抓手和途径,要在提升供电服务水平,优化电力营商环境工作中形成共识和合力,真正让客户快接电、早用电、用好电。2019年5月16日,内蒙古电力公司召开了优化电力     

云南电网五方面31条措施优化群众用电体验

<正>日前,南方电网云南电网公司编制了《云南电网公司2019年优化营商环境工作方案》,制定5个方面31条具体措施,大力优化用电营商环境,切实解决长期影响电力服务提升的问题。《方案》将业扩报装精简到2—3个环节并在营销系统内进行固化。抓住减少报装环节、压缩接电时限、降低办电成本等关键环节,     

“获得电力”更便捷 营商环境更优化

<正>营商环境是建设现代化经济体系、促进高质量发展的重要基础。"获得电力"是评价营商环境的关键指标。国家电网公司与南方电网公司以"获得电力"指标为抓手,出台一系列"提质提效行动",在业扩报装接电方面,精简流程环节,加快接电速度,降低接电成本,提高供电可靠性;提高小微企业供电服务质     

“三心”服务 全面优化电力营商环境

<正>为全面落实山东省简化获得电力专项行动方案、淄博市"一次办好"改革精神,打造"三最"城市升级版方案,国网山东淄博供电公司高新客户服务分中心创新性的提出了"三心"服务模式,促进了淄博电力营商环境的全面优化。1业扩报装"123"快速服务,办电更省心淄博供电公司为贯彻落实省公司鲁电党[2018]     

优化业务流程 降低办电成本

正青海海南供电公司以市场为导向,创新管理办法、丰富服务内涵,不断完善服务体系,打造优质营商环境,让客户尽享快速、高效、便捷的用电服务体验。业扩"瘦身"办电更快捷"充电设施能这么快投入运行,供电公司功不可没,申请、勘查、接电等业务办理都是一条龙服务。"2018年7月9日,青海蓓翔新能源开发有限公司负责人陈鲁岳为海南供电公司的服务竖起了大拇指。为了实现业扩报装受理快、勘查快、验收快、送电快"四快"目标,海南供电公司优化业扩报装流程,提     

四川省电力公司召开优化营商环境现场会

<正>2018年12月20日,国网四川省电力公司召开优化电力营商环境现场会议。成都、绵阳、南充供电公司通过展板展示了优化电力营商环境的成果和经验,并作了交流发言。省公司传达了国网公司优化营商环境现场工作会会议精神,宣贯了《四川省电力公司优化营商环境提升供电服务水平两年行动实施方案》(征求意见稿)。四川能源监管办稽查处处长张毅高度肯定了四川省电力公司在优化营商环境工作上取得的成绩,     

优化营商环境 做好优质服务浅析

1如何优化营商环境1.1进一步压减办电环节及接电时长大中型企业客户合并现场勘察与供电方案答复、外部工程施工与竣工检验、合同签订与装表接电,取消非重要电力客户设计审查和中间检查,办电环节压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节。小微企业客户在申请用电时确定装表位置,在现场查勘时启动外部工程实施,在装表接电时签订供用电合同。     

办电一次不跑 接电成本更省——南方电网印发行动方案进一步优化用电营商环境

正近日,南方电网公司印发《南方电网公司进一步提升供电服务水平优化电力营商环境的行动方案》(以下简称《方案》),针对客户业扩报装和供电服务存在的堵点、难点和痛点,提出以广州、深圳为突破口,从7个方面20条措施入手,加快营销创新,进一步精简环节、压缩时限、降低成本、提升可靠性。《方案》提出,要以"满足人民追求美好生活的电力需要"为目标,全力提升供电服务水平,优化延伸界面,     

中国“获得电力”成就斐然

<正>本刊讯2019年10月28-29日,2019年全国优化营商环境经验交流现场会在北京举行。在10个城市介绍优化营商环境典型经验环节,一些城市的"获得电力"成效被当地政府作为经验在会上交流。北京、深圳、南京、杭州等市的"获得电力"经验成效在会上进行了交流。如北京将小微企业低压接电办理环节由6个压缩为2个。南京"互联网+"供电服务、简化报装流程等措施,高、低压客户平均接电时长分别     

能源局印发《压缩用电报装时间实施方案》

<正>本刊讯按照《国务院办公厅关于进一步简化流程提高效率优化营商环境工作方案的通知》要求,为进一步加强用电报装工作管理,简化流程、提高效率、压缩时间、优化营商环境,日前,国家能源局印发了《压缩用电报装时间实施方案》(以下简称《实施方案》)。《实施方案》明确提出,到2017年7月底,用电报装工作应实现精简申请资料、简化业务流程、压缩报装时     

营商环境再提升背景下的办电服务策略优化研究与思考

<正>办电服务作为电力服务的起点是电力营商环境的核心要件,也是实现营商环境再提升的“主战场”。自国家提出要大力优化营商环境以来,杭州市供电公司开展了一系列专项工作,当前,小微企业接电时长已压减至7天,大中型企业办电时长已压减至27天,稳居国家电网前列。     

国务院办公厅发文复制推广借鉴四项复制推广借鉴四项“获得电力”改革举措

<正>本刊讯2019年9月19日,国务院办公厅发布《关于做好优化营商环境改革举措复制推广借鉴工作的通知》(以下简称《通知》)。在获得电力方面,《通知》提出1项在全国复制推广的改革举措和3项供全国借鉴的改革举措。《通知》要求,复制推广实行客户用电线上报装,使用手机APP在线申报,提供用电报装"不见面"服务,客户线上提交用电申请、查询业务办理进程、评价服务质量,无需往返供电营业厅,实现客户报装在线化、定制化、透明化。另外《通知》还指出,各地区应借鉴以下