价值工程视角下物流企业服务质量分析与改进

本文主要从价值工程的理论基础出发,以物流企业服务过程为研究对象,构建其服务质量评价体系,探究影响物流企业服务质量的因素,发现物流企业中存在的问题。在此基础上根据价值工程的指导思想,很好的处理了质量与成本、功能与费用的关系,对提高经济效益和社会效益都有很大的作用。价值工程作为先进现代化管理方式可被物流行业运用,并可以取得不错的效果。     

京东快递物流终端服务质量的影响因素研究--697份调研数据

电商的快速发展带来自建快递物流的必要性.该文以京东自建物流为研究对象,根据消费顾客满意度理论,运用多元线性回归方法,采用697份西南4省(市)的调研数据,研究了京东快递物流终端服务质量的影响因素,提炼出员工沟通质量(SCQ)、订单释放质量(ORQ)、误差处理质量(EPQ)、货品运送质量(GDQ)和服务创新质量(ISQ)5个指标,实证研究发现员工沟通质量(SCQ)、订单释放质量(ORQ)、货品运送质量(GDQ)和服务创新质量(ISQ)对顾客满意度有显著的正向影响.基于此,该文提出培训增强员工服务意识、建立物流服务质量测量体系、加强与第三方物流企业合作、完善企业硬件设施和注重服务创新与服务弹性的改进策略.     

网络购物物流服务质量评价指标体系的构建(一)以小型B2C和C2C为例

该文介绍了小型B2C和C2C网络购物物流服务质量管理现状,归纳了国内外学者对物流服务质量的研究成果,结合小型B2C和C2C网络购物,采用流程分析法找出其物流服务中与顾客的38个接触点;然后面向网络购物中有签收经验的小型商家制作并发放调查问卷,回收整理所得数据。在验证了调查问卷的信度和效度之后,采用SPSS统计软件对这些接触点均值方差情况进行分析,归纳出如下6个通俗易懂的影响网络购物物流服务质量的代表因子:送货服务水平、接单服务水平、正确安分履行订单能力、时间性、信息服务能力和价格,以期为网络购物物流服务质量评价提供参考。     

由被包装现象探析武汉民营物流企业服务质量提升途径

从物流行业中被包装现象入手,分析了武汉民营物流企业服务上存在品牌意识差、服务类型单一、人才素质有待提高等问题,提升武汉民营物流企业服务质量必须树立武汉民营物流企业的品牌、建立现代企业管理制度加快培养高水平的管理人才、引进先进的技术实现节约成本。     

网络购物物流服务质量满意度的性别年龄差异分析(三)

在前期研究的基础上,笔者对小型B2C和C2C网络购物物流服务及服务的满意度评价进行了分析。利用网络购物物流服务质量评价指标体系的6个因子分别考察它们的整体满意度情况、不同性别间满意度差异、不同年龄间满意度差异以及不同性别年龄条件下满意度的具体差异,并利用所得统计数据进行SPSS 13.0软件中的均值方差统计分析并逐项说明,以期为提高网络购物物流服务质量提供参考。     

关于加快现代果品物流发展的对策与模式研究

果品产业作为一个新兴产业,已成为中国广大农村和农民主要的经济来源。随着物流的日益发展,果品物流也随之兴起并得到迅速发展。本文从果品物流的微观技术和宏观管理等方面提出了如何加快我国现代果品物流发展的八项对策。同时对果品物流的冷藏链模式进行了研究与探讨。     

服务质量管理体系在大学图书馆中的应用

本文介绍了服务质量管理体体系及其在大学图书馆中的应用,以实例说明图书馆服务质量管理的内容,以及服务质量管理测评对图书馆产生的效益。     

基于Kano模型和AHP法的农村信用社服务质量研究

构建了农村信用社服务质量评价指标体系,运用Kano模型进行问卷设计和调研,对影响顾客满意度的服务质量要素进行了分类,结合AHP法研究不同质量要素下属维度、指标对顾客的影响程度,为农村信用社服务质量改善提供决策支持.     

农业生产环节的农机外包服务质量研究——基于SERVQUAL模型的实证分析

通过深度访谈以及文献研究,参照SERVQUAL测评量表分析方法,对湖南省和江苏省5个市(县)的农户进行测评,得到评价模型。以农户对服务的期望值与实际感受的差距,对农机外包服务质量进行评价。结果表明,在农机外包服务过程中,售后维护和价格方面存在很大差距,信息可知方面存在较大差距,有形、可靠、时间和保证因素等方面差距较小。     

网络购物物流服务质量评价指标权重研究(二)

该文提出运用调查问卷法和层次分析法相结合的方法来进行网络购物物流服务质量评价指标相对权重的分析研究,在互联网发放了265份调查问卷,并回收有效问卷221份。然后,以调查问卷所得数据为基础,采用SPSS13.0软件和层次分析法,分别从发货卖家、网络购物消费者、既是发货卖家又是消费者,既不是发货卖家又不是网络购物消费者以及四者的整体角度进行了网络购物物流服务质量评价指标相对权重的分析,从而得出来自不同评价角度的网络购物物流服务质量评价指标权重结果。结果表明,除了既是发货卖家又是消费者的被调查者认为信息服务能力比时间性更为重要之外,基本上可以认为各网络购物物流服务质量评价指标的相对权重从高到低依次为送货服务水平,接单服务水平,正确安分履行订单能力,时间性,信息服务能力,价格。     

从SERVQUAL到LibQUAL＋的发展与启示

SERVQUAL依据质量差距理论,构建了一个基本的服务质量测评框架,但也存在评价片面、有效性低和缺乏动态性等不足。LibQUAL＋借鉴SERVQUAL的基本思想,在问题陈述、问卷设计、评价方法上又进行了突破。这个发展过程具有重要的方法论意义。     

农产品第三方物流服务商选择方法研究

分析了农产品物流模式及选择第三方物流的必要性,在给出农产品第三方物流服务商评价指标后,提出利用主成分赋权法确定指标权重,并针对农产品第三方物流服务商评价中存在不确定性,提出利用区间数刻画评价结果,得到一种基于不确定性的农产品第三方物流服务商选择方法。     

基于模糊层次分析法的学科馆员服务质量评价

根据高校学科馆员的服务质量具有多维性、模糊性的特点,以及目前评价方法存在的不足,构建起一个学科馆员服务质量评价指标层次结构模型。将模糊层次分析法(FAHP)和模糊综合评价两种方法结合起来,对学科馆员的服务质量进行定量的多因素综合评价,并结合实例说明了该方法的应用。     

四川农产品销售物流绩效评价指标体系的构建

从农产品销售物流发展的内部流程、物流信息化、管理及客户服务水平、人力资源状况以及农产品物流总体效益5个方面选择了35个指标,构建了农产品销售物流绩效评价指标体系,为进一步评价四川农产品销售物流绩效奠定了基础。     

图书馆读者服务质量评价具体实施方法研究

在分析影响图书馆读者服务质量因素的基础上,构建了图书馆读者服务质量评价指标体系,并利用未确定集合理论及AHP理论构建各指标的隶属度函数和各指标的相对权重,从而,对某高校图书馆读者服务质量进行了综合评价。     

基于遗传算法的城市公交服务质量评价知识规则挖掘方法

城市公共交通服务质量评价知识规则是城市公共交通企业进行服务质量评价的重要依据，优质、合理的评价知识规则将使服务质量评价更加公正、更加客观。本文在分析城市公共交通服务质量评价指标体系的基础上，将一种改进的遗传算法用于城市公共交通服务质量评价价的知识规则挖掘，提出一种基于遗传算法的城市公共交通服务质量评价知识规则挖掘方法，阐述算法的实现途径。实例表明，该方法在进行知识规则挖掘时是完全可行的、有效的。     

秸秆供应链物流网络系统研究概况及几点思考

建立健全秸秆供应链物流网络系统,是实现秸秆利用产业化发展的前提和保障。本文综述了相关文献,比较分析了秸秆收储运分散型和集约型2种物流模式的特点,集约型是分散型物流模式的继承和发展,从长远角度来看,集约型物流模型更有利于降低物流成本,提高秸秆供应链网络的经济收益;概述了秸秆储运选址的定性和定量分析方法,认为秸秆选址布局需要定性和定量分析方法相结合;提出了秸秆物流模式选择的三级评价指标体系、秸秆供应链物流网络可靠性评价方法,为秸秆物流模式选择提供一个系统全面的决策方法;同时,提出应加强秸秆物流网络系统化、智能化、信息化研究建议,推进秸秆的产业化、市场化演变。