只有真心服务才能换来客户真正满意

<正>编辑同志:2013年8月的两次强降雨和龙卷风灾害期间,笔者正好值班,由于灾害造成了大面积停电,当时客户打来的报修、咨询、投诉电话一个接着一个,最让我难忘的是一位客户说的话:"你们供电所的人是‘吃干饭’的吗?一遇恶劣天气就停电,这么热的天气,还让我们活吗?"面对责问,笔者只有好言安抚,表示歉意。换位思     

电灯总眨眼,电工来解难

正"耿师傅,你们供电所到底咋搞的,我家的电灯夜晚关了,可它不停地‘眨眼’,搞得让人心烦。"某日,国网湖北某县供电公司茨河供电所网格员老耿一连接到白龙庙村几个客户打来的类似报修电话。一开始,老耿接到第一个客户打来的电话时,对客户说:"可能是您家的零火线(中性线、相线)接反了,零火线调整过来就好了。"可当他接到一个又一个     

手机

"世界上最远的距离,你们知道是啥吗?"刚上班,马虎就开始给同事们出"考试题"。"不知道,不知道!你不是‘全球通’吗,你给说说!"大伙儿嚷嚷道。"哎,你们这群蓝领啊,真是孤陋寡闻,那就让我给你们说说……"马虎欲言又止,像是在吊大家胃口。"别卖关子了!马虎,我们都知道你是‘全球通’,你就给我们说说吧,待会儿班长还要开班前会呢!"     

开心一刻

球迷父子老师对一个学生家长说:“你看看你儿子是怎么学数学的。我问他90减去45等于多少,他居然答等于下半场。”父亲说:“回去后我一定好好教育他,他居然没考虑到加时赛的问题。”事故与灾难一位夫人问她的丈夫:“亲爱的,你能告诉我‘事故’与‘灾难’这两个词之间有什么区别吗?”“这很简单,”丈夫认真地回答说,“譬如你失足落水,这就叫‘事故’;如果人家又把你当鱼钓上来,那就是‘灾难’了。”历史老师父亲跟老师谈论自己的儿子:“请您告诉我,我儿子历史学得怎样?当初我念书的时候,不喜欢这门课,考试总是不及格。”历史老师回答:“历史在…     

“老头子”年纪大了

婆婆从庙里烧香回来,大媳妇问她:“在给‘老头子’烧香时,跟他说了些什么?” 婆婆:“告诉他,你们待我不好,请他不要给你们好日子过。”     

“低头”与“弹性”说

被称为美国之父的富兰克林，年轻时曾去拜访一位前辈。一进门，他的头不小心被狠狠地撞到了门框上，疼得他一边不停地用手揉搓自己的脑袋，一边有些恨恨地看了看那扇比他身高略要低矮的门。没想到，出来迎接他的老人恰好看到这一情景，老人看到他这副有些滑稽的模样，笑了笑，意味深长地说道：“很痛吧！可是，这将是你今天来访我的最大收获。一个人要想平安无事地活在世上，就必须时时刻刻注意‘低头’，这也是我要教你的人生哲学。”正如富兰克林后来他自己所说的，他之所以能够成为功绩卓绝的一代伟人，跟他把这次拜访得到的教诲当作他人…     

博爱电业:微信公众平台再开“便民门”

<正>本刊讯"打开微信软件,点击‘发现’,再点击‘添加朋友’……"2014年8月15日,在河南省博爱县电业局电费管理中心营业大厅,该局青年志愿者一步一步指导客户添加"国网河南省电力公司微信"。为深入实施"你用电、我用心"为民服务工程,推动新型服务方式普及,切实把"便民、利民、惠民"措施落到实处,国网河南省电力公司开通了"国网河南省电力     

陈港所:传递温暖 撒播光明

<正>"光明使者"是陈港供电所用默默奉献得来的荣誉称号,荣誉的背后是陈港供电人孜孜不倦的追求:让客户满意,让政府放心!在为民服务的进程中,陈港供电所也是这么做的,用电传递温暖、撒播光明,他们将迎来一个又一个辉煌。"我从此次采访中看出,你们陈港供电所不仅是一个服务百姓服务发展的战斗集体,更是一个让政府满意,人民满意的坚强团队,不愧为‘光明使者’。"这是2013年12月8日采访结束后,江苏省响水县电视台专题部副主任蒋道春对该县供电公司农电总支书记单文祥说的一番话。     

从一起触电案例看完善供用电合同的重要性

1触电事故描述2012年5月26日上午9时30分,笔者所在供电所维护管理的10kV辖区水西峪村一村民跑到所长办公室,哭着说:"你们的高压电把俺叔打了,现在已经被120救护车拉到县医院抢救去了,如果俺叔有个三长两短,你们供电所要给我一个说法。"所长一听就懵了,连忙说:"兄弟,坐下慢慢说。你叔在哪儿触电的?"他说:"今天一早,俺叔和往常     

优质服务“彩虹”艳——国网山东高密市供电公司深化供电优质服务工作纪实

国网山东高密市供电公司以"四个服务"为企业宗旨,积极开展"95598"光明服务和"美丽彩虹"主题实践活动,真正做到了"你用电·我用心",在广大客户心目中架起一道优质服务的美丽彩虹在山东省高密市,谈起全市的文明服务工作,市委书记范福生曾经说过这样一句话:"高密市供电公司精心打造‘诚信电力’服务品牌,为社会和谐发展提供实实在在的‘诚信’     

可提高电费回收率的一种营销手段

截止到2009年1月31日,江苏省姜堰市供电公司蒋垛供电所抄收班员工夏明章,创下了连续12个月电费回收率为100%的记录.夏明章负责的辖区内有1 230户用电客户,12个月内,夏明章没有向任何一位客户发放过停电催费手续,同事们颇感惊讶,纷纷找他传授经验.他说:"其实,我没有什么秘诀,只是在日常工作中灌注了点点滴滴的爱心,靠真情催缴电费,靠诚信打动客户."     

机“闲”人莫“闲” 保养机具好种田

<正>叮呤呤、叮呤呤……一阵阵急骤的电话呤声在河南省罗山县农机推广站办公室响起,打电话的是尤店乡双楼村插秧机手吕大庆。从2007年开始他就从事机械插秧作业,这是他购买的第二台插秧机。由于他机插经验丰富,机插效果好,附近农户都喜欢找他机插秧。电话里吕师傅焦急地说:"快来帮忙,我的插秧机坏了,不知道是什么原因"?农时不等人,接到电话推广站立刻组织技术人员迅速赶到现场,吕师傅拉着我们的手说:"你们来的真及时,我的机器在插秧时,不但     

入党

"我自愿加入中国共产党……"迷迷糊糊中的陈大山慢慢地将右手往上举,手没动,一阵钻心的疼痛却痛得他不由自主地"啊"了一声。"大山,你可醒了!医生,他醒了!"守护着他的线路工区主任兼党支部书记老高激动地叫了起来。"儿呀,你可把妈吓死了!"守候在隔壁医生办公室的陈大山母亲和医生随声而至。陈大山慢慢睁开眼睛,看了一下雪白的病房和身上的各种管子,喉结动了动,似乎在问:"我怎么会     

拍马屁测试

为什么拍马屁现象屡禁不止？我帮客户做一个测试。我问：“你们当中有多少人拥有自己的爱犬？”这些执行官一边微笑．一边举手示意自己有爱犬．而且满脸放光。我继续问：“在家里的时候,你们觉得自己最疼爱谁？”80％的答案是“爱犬”。然后我又问：“为什么你们总是会把最多的注意力放在自己的爱犬身上呢？”他们的回答惊人一致：     

架空导线上为什么要装防振锤

2011年11月末,笔者同新员工刘某对一110kV线路进行常规巡检,我们一边走一边仔细观察。忽然,他指着空中的银线问我:"张师傅,你看那挂在悬垂线夹两边黑乎乎的是啥玩意呢?"我顺着他所指的方向一看,对他说:"哦!那是防振锤。"他接着又问我:"那导线上为什么要装防振锤,它又能起到什么作用呢?"我利用我所学过的电气知识耐心地向他解释说:     

黄岛供电::“一柜通”让客户少跑腿办事快

<正>本刊讯"‘一柜通’真不错,一个窗口就解决了所有问题,为你们点赞!"2015年1月14日,山东省青岛市黄岛区宁波路一客户到黄岛区供电公司营业大厅利用"一柜通"办完业务后,高兴地对笔者说。为让客户少跑腿、办事快,国网山东青岛市黄岛区供电公司积极打造集业扩报装、费用收取、咨询查询等营业服务于一体的多功能"一柜通"柜台。目前开通的"一柜通"柜台,可提供全辖区范围内业扩报装、变更用电等业务的     

幽默天地

委屈 老王下班回来，见家里一片狼籍，就问鹦鹉：“这是谁干的 ?”　　鹦鹉：“是个贼头贼脑的家伙。”　　老王：“那你为何不喊‘抓贼’ ?我不是已经教会你了吗 ?”　　鹦鹉：“可我问他是不是贼，他说不是贼，是‘小偷’。”骗术 一职员向领导请假 1天，说要去参加表妹的婚礼，领导让他在门外稍候。　　领导：你在撒谎 !我刚刚给你表妹打了电话，她说她已结婚 1年多了。　　职员：头儿，你比我更谎，我根本就没有表妹。算命 学生家长：“算命时你不是说我儿子今年一定能考上外国语学院吗 ?怎么没考上 ?快退我那 200元算命钱 !”　　算命…     

倾情电力 爱撒纺乡——记河北高阳县供电公司李果庄供电所所长尚志刚

"电力客户是我们的衣食父母,为他们倾情服务,是我们义不容辞的义务和责任。""尚德重品,意志如钢",这是尚志刚的座右铭,也是他对自己名字的崭新诠释,更是他用来激励自己不断前行的动力。在电力战线17年的风雨历程中,他秉承了国家电网人无私奉献、踏实勤奋、勇挑重担的优良作风和严肃认真、一丝不苟的工作传统,以对电力事业的挚爱和执着感染身边的人,他把对家乡的热爱化作"你用电我用心"的真情服务,感动着方圆十几千米的电力客户。     

物超所值

＂我只是想得到一个办公室文案员的位子,你一定让我在简历上写‘有海外关系和会修理小汽车’这两条,有必要吗？＂     

将20分钟用到极致的哈佛博士生

日前,万科集团董事长王石出席了2013年亚布力中国企业家论坛第十三届年会,谈到这样一件事。在哈佛学习时,王石遇到一个曾在万科工作过、正在哈佛读博士的男孩。一天,男孩对王石说:"王总,我想上江苏卫视的《非诚勿扰》。"王石很惊讶,对他说:"那是一个找对象的节目,你一个哈佛博士生去上《非诚勿扰》,是不是在开玩笑?"男孩很认真地说:"我没有开玩笑。我就快毕业了,也到该找对象的时候了。"王石说:"《非诚勿扰》是个娱乐节目,你到那儿就能找到对象吗?"男孩说:"我有几条理由,第一,毕业后我还要找工作。""找工作和上《非诚勿扰》