饲料企业如何对待你的“上帝”

“客户就是上帝，质量就是生命”，保持一个老客户往往比争取5个新客户还重要。在实际中客户对饲料企业的质量方面投诉现象是经常发生的。常见内容有以下几个方面：饲料包装、重量、色     

饲料企业如何处理客户投诉

饲料企业在进行饲料销售的过程中 ,可能都会碰到客户投诉的问题。所谓客户投诉 ,是指客户对企业产品或服务的不满而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决等行为。即使企业产品已达到完善状态 ,由于种种原因 ,仍会收到客户的投诉 ,不论是何种投诉 ,企业在接到后 ,应本着“及时到场 ,认真解决 ,客户满意”的宗旨和“大事化小 ,小事化无”的方针去处理客户投诉 ,应把客户投诉当成技术服务中重要的一环对待。因为一方面通过妥善处理投诉 ,会增加客户对企业的信任 ,提高企业的声誉 ;另一方面 ,针对客户提出的问题可以使企业产品的质量…     

饲料企业(场)有效处理客户投诉的方案

1饲料企业(场)常见的客户投诉类别1.1善意的投诉善意的投诉是指客户在和饲料企业的经营往来中,因各种原因确是造成客户经营阻碍甚至损失,从而引起的客户对企业投诉的行为。善意的投诉引因有两个:一是企业过失造成的,二是客户自己过失造成的。1.1.1企业过失造成的善意投诉a饲料企业加工过程中的过失造成的客户善意投诉。比如:使用不符合质量要求的原料;因计量原因造成的欠重;饲料的色泽不统一,混合均匀度低;饲料的粉化率高;产品包装袋、标签、说明书混用;饲料内有绳头、纸屑等异物等。b饲料企业运输过程中的过失造成的客户善意投诉。比如:没…     

饲料企业有效处理客户投诉的解决方案

世界上没有十全十美的人和产品，因此任何饲料企业都会接到一些客户的抱怨和投诉。由于饲料企业的经营活动核心是“通过不断满足顾客的需要来获取收益”，所以，如何处理客户投诉，直接关系到企业能否更好地满足顾客的需要，关系到企业收益的程度，从长远看．甚至关系到企业的可持续发展。     

如何解决饲料企业的客户投诉

客户投诉．就是客户因对饲料企业提供的产品和服务不满,向企业、管理部门、媒体进行申诉、举报或揭发的行为。投诉行为包括投诉者、投诉对象、投诉原因3部分。同时．我们也应认识到客户投诉是一个动态发展的过程．抱怨一投诉一控告（法律）,因此,需要未雨绸缪。时刻关注客户动态．从而形成终身健康的战略合作伙伴关系。     

如何管理好你的客户

所谓客户就是帮助企业销售产品,为企业挣钱的人。客户是企业销售体系的重要组成部分,是企业的重要资产之一。客户管理的实质就是如何有效地利用客户资源,对它进行开发、维护、运用并使其增值。一些企业提出"客户是上帝",然后小心翼翼地去伺     

饲料客户投诉的内容及处理对策

饲料客户投诉的正确处理是售后服务的重要内容。针对客户提出的一些问题,可以使企业产品质量得到进一步的改进和提高,为开发市场需求的新产品提供线索。针对客户的饲养管理,提出合理的建议,提高客户的养殖水平,客户与企业共同发展。妥善处理客户投诉,会增加客户对企业的信任度,提高企业的声誉。下面把几个     

关于饲料客户投诉的处理对策

1饲料客户投诉的主要内容饲料企业客户投诉的内容及比例:饲料霉变、生虫、有异味(酸败、脂肪氧化)等占44.2%;饲料效果不好占14.8%,凝饲料中毒及质量问题占12.3%;加工(粒型、色泽、粉化)原因占13.4%;适口性差占5.3%;动物腹泻占3.7%;服务不佳占2.6%;饲料包装、重量不够占3.7%。2饲料客户投诉的处理对策2.1饲料霉变、生虫、有异味(酸败、脂肪氧化)等2.1.1客户投诉的目的更换同类饲料或赔偿一定损失。企业接到这类投诉后,应立即派专人深入客户现场了解情况,查清变质饲料的程度和所占比例;如饲料霉变,是在饲料袋的两端?侧面?还是整袋?查清该批饲…     

饲料产品质量投诉的处理

<正> 1 妥善处理客户投诉的意义饲料产品在使用过程中,由于饲养环境、管理水平、饲喂技术及品种、疾病等因素影响,往往导致产品使用效果不一,很容易遭到客户投诉。处理投诉是市场人员大量工作之一。投诉处理得当,可使企业摆脱被动,树立良好企业形象。在处理投诉时,是业务员的专业素质、心理素质(沟通)、精神境界(思想、仪态)等综合素质的体现。处理结果直接影响客户对企业的认识,处理投诉时一是要实事求是;二是要迅速、     

预混合饲料生产企业的质量控制

“质量是企业的生命”这是企业家们的共识。饲料产品的直接消费对象是畜禽，为了生产出大量而优质的动物产品，对于专业生产配合饲料核心———预混合饲料生产企业，其质量控制显得更为严格和重要。如何提高预混合饲料企业的产品质量，并对其产品质量进行控制呢？预混合饲料企业产品质量控制主要应从以下几个方面进行：一是原料的质量控制；二是配方选择与质量控制；三是生产加工工艺选择与质量控制；四是成品的贮存、运输、留样等的质量控制。１原料的质量控制原料质量是产品的前提和基础，搞不好原料质量控制，其它的质量控制就无从谈起，…     

饲料企业客户投诉多的原因分析

任何一个生产企业只要有产品进入市场，都会面临客户的投诉，而饲料企业由于其产品尤其具有特殊性，客户投诉的数量最多，无论企业的大小，产品质量高低，都会不同程度地受到客户的投诉，不少企业为此花费了大量的财力和人力，稍有实力的企业不但配备专门的售后技术服务人员，还编写大量的使用手册，甚至花高价请来专家，举办各种各样的技术推广会，但客户的投诉依然大量存在，大大提高了企业的运作成本，这是什么原因呢？     

提高顾客满意程度,促进饲料企业发展

改革开放以来，我国经济取得了飞速的发展。随着市场经济的建立，特别是加入WTO以后，我国经济与世界经济接轨，饲料企业将面临着更加激烈的竞争。在供大于求的市场环境下，各企业之间的主要竞争，就是围绕消费者（客户）的竞争，因此，饲料企业要在市场竞争中取得优势，获得更多的利润，就需要吸引更多的客户来购买其产品。如何做到这一点呢？答案就是“顾客满意”。     

饲料企业（场）有效处理客户投诉的方案

饲料企业(场)常见的客户投诉类别：善意的投诉 善意的投诉是指客户在和饲料企业的经营往来，因各种原因确是造成客户经营阻碍甚至损失，从引起的客户对企业投诉的行为，善意的投诉引因两个：一是企业过失造成的，二是客户自己过失造成的。     

凝聚精彩 绽放美丽——记正昌集团改制后的新变化

走进今日正昌,面貌焕然一新。橙红色的新门楼显示着热情开放。宽敞明亮的大客厅笑迎八方顾客,迎面墙上“客户至上,信誉第一,以责服务,以诚共生”16个大字坦露出正昌人的客户理念。宣传版报栏上“爱岗敬业,诚信务实,团结实干,创新发展”的16字正昌精神熠熠生辉。厂区绿树鲜花掩映,8块大型宣传牌和40多块广告牌全部换上了体现企业形象、理念的新内容。这里到处洋溢着浓浓的正昌文化氛围,隐含着正昌改制后内在的深刻变化。 确立了企业新的方针目标,就是致力于世界一流的饲料机械与工程产品的发展,是为了提高人类的生活水准,为客户创造价值,为员工创造机会。这是正昌人的共同愿景。它使每个员工都明确了企业的发展方向,并为实现这一方针目标而拼搏、奋斗。 围绕新的方针目标,进一步打造正昌品牌,抓了12个重点产品的质量提升。从外观、功能、设计、可靠性等方面进行完善。严格遵照质量方针,增加了工艺流程,改善了钣金件表面质量处理,采用新的焊接工艺提高焊接强度与焊接缝质量,整机部采用专用平板组装,改进油漆工艺。对关键主机产品性能、工艺进行实物试车,对新工程和大工程设备进场之前,在公司内部按工艺流程安装并试运行,以提高整个工程质量。现在的产品,外观精细夺目,内在质量更加稳定可靠。 “一切工作为了顾客满意”、“为客户创造价值”的理念更加深入人心。生产技术、质量、服务、工程安装、营销和相关人员,都要定期进行产品巡视,重点针对制作产品、库存产品、遇有质量问题的立即返回相关部门整改。售后服务人员经常陪同营销人员深入客户现场,对生产上的问题进行及时整改。对客户投诉、抱怨及时予以处理,直到客户满意为止。     

饲料企业产品质量管理体系

质量是企业的生命，企业必须牢固树立“质量第一”的思想。在饲料行业竞争日益激烈的今天，饲料企业要想在竞争中立于不败这地，必须以质取胜，狠抓质量管理，否则，就会被淘汰。饲料的质量是什么？我认为主要有四个方面：（１）饲料本身的营养含量，它能否发挥最大的效能满足畜禽的生长发育；（２）饲料本身的最大经济效益；（３）饲料外观对客户产生的第一印象，包括产品的色泽、气味、颗粒度、粒形、包装的设计、包装的外观、结实度及标签等；（４）售后服务质量，包括服务方位、及时性、有效性，帮助客户和用户准确使用产品，使其发挥最…     

饲料企业客户管理策略

企业对客户的管理十分重要 ,管理的好坏有时会直接影响到企业的生存与发展。而对于多数饲料企业 ,客户流失十分严重。那么 ,饲料企业应该采取什么样的策略降低客户的流失率呢 ?作者认为 :一要降低客户交易难度 ;二要增值质量内容 ,提升客户满意度 ;三要企业让利 ,降低客户成本。     

饲料企业客户的投诉与处理

饲料企业客户的投诉与处理是一个非常重要的问题，客户投诉处理妥善与否，直接影响企业的形象和客户对企业的信任感，对不同类型的客户投诉要深入调查研究，分析其产生的根本原因和动机，制定相应的较为妥善解决办法，让客户感到满意，并能很好地接受你的服务。本就客户投诉的主要原因、动机进行了分析，为处理客户投诉作出了相应的处理原则和策略。     

饲料产品质量投诉及处理对策

投诉是指客户在使用产品的过程中,对产品质量、使用效果以及所出现的各种异常现象提出的质疑.正确对待并妥善处理客户投诉是非常重要的.投诉最终处理结果圆满,可以使企业摆脱被动,树立起良好的企业形象,有利于企业的进一步发展.反之,一味地去推脱责任,那就很容易与客户形成情绪的对立,使企业更加被动.同时,企业应将客户的投诉与处理客户投诉的过程看作是企业与客户之间的一个沟通过程,技术服务人员可以利用这一时机,增进与客户的感情交流,改进企业自身所存在的问题.……     

如何有效处理饲料客户的投诉

世界上没有十全十美的企业和产品。饲料企业面对各种各样的客户,因各种原因引起客户的报怨和投诉也就成了一件回避不了的事。接到投诉,许多企业感到十分头疼和无奈。处理不好,不仅会给企业造成经济损失,而且会使企业失去一定的市场和客户。因此有效处理客户的投诉,直接关系到企     

浅谈饲料厂质量管理

质量是饲料生产企业的生命 ,产品质量劣而不稳会造成客户频繁投诉、产品滞销、市场占有率锐减 ,导致企业一蹶不振。而产品质优而稳定会使品牌知名度从小到大 ,日益提高 ,市场占有率稳定增加 ,产品供不应求 ,使企业迅猛发展。由一个在产品质量方面具有独立决策权的品管部门制定一套完整的质量管理程序和措施 ,并严格执行是搞好饲料生产企业质量管理的关键。1　品管部门的建立及权力、责任一般来说 ,一个饲料厂设立品质管理部门都能做到 ,但能否真正履行品质管理的职责往往会受到很多因素的限制。例如企业领导的观念 ,品管人员的责任心 ,职业…