基于客户关系管理的网格差异化服务

<正>在电力服务工作中,供电企业面对的客户是来自各行各业的不同社会群体,不同的电力客户对供电服务的需求各不相同,对供电服务的要求越来越高。因此"如何创新服务手段,加强客户关系管理,提升供电服务品质"是供电企业当前探索和思考的问题。桓台县供电公司结合辖区内客户的特点,针对客户不同的用电需求,将县域的大服务区划分成实行185个小服务区,建立覆盖乡镇所有客户的"彩虹网格",按照客户的不同用电     

假如我是一名客户

假如我是一名客户，我希望供电企业的员工不仅要做到主动服务，更要提供真诚、优质的电力服务，能够为客户着想，做到“急客户所急，想客户所想”。     

现阶段供电企业收费管理探讨

<正>电费回收工作不仅仅是供电企业生存和发展的需要,也是供电企业全面履行社会责任,提升优质服务水平的一种表现。然而,随着供电企业电网建设力度的加大,供电能力不断提升,与之相应的收费管理水平也需尽快提高,电力客户缴纳电费的观念也不能再停留在     

基于客户导向型高压业扩服务机制建设与实践

近年来,政府深入推进“放管服”改革,国家电网公司面临外部监管和社会监督的压力越来越大。尤其国家能源局将“获得电力”优质服务纳入重点监管范围,提出做强监管工作“加法”,这就需要电力企业有效提升供电服务核心竞争力,提升客户对供电服务的电力获得感,以更优质和专业的服务赢得客户和市场。     

做好“五字”文章 提升服务水平

编辑同志: 供电企业作为面向全社会的特殊服务行业,优质服务意义深远.怎样满足广大电力客户对供电服务越来越高的要求,不断提升服务水平?笔者认为,应该立足"五字"做文章.     

实施“客户经理制” 提高服务满意率

在需求日益多元化、多样化的今天,电力客户对供电服务和供电质量的要求也越来越高,供电服务的到位性、应急处置的及时性、客户诉求处理的有效性摆在了供电企业面前。为进一步提高优质服务水平,降低投诉率,国网安徽芜湖供电公司芜湖市阳光公司认真贯彻上级公司客户经理工作的有关要求,     

扎实推进营销普查 夯实基础数据管理

国网西峡县供电公司细化工作方案,强化责任落实,以强有力的举措扎实推进营销普查工作稳步开展。自普查工作开展以来,提升了居民客户与供电企业、台区经理间的联系,完善了各类客户基础档案,治理了典型问题,补齐了业务短板,实现了营销基础管理本质提升,大大提高了客户对电力工作的接受度和配合度,赢得了客户信任。     

营业厅的“五味”

营业厅是供电企业与客户打交道最直接、最密切的地方,在工作中也充满了酸甜苦辣咸。＂酸＂。营业厅每天要接待很多电力客户,同时还有大量的信息采集、统计业务,整理其他班组拿来的大票小票以及推广银行代扣等工作。长年累月,营业厅几乎大多数人都患有腰肌劳损和颈椎病。遇到缴费高峰,一坐就是半天,有时连喝口水的时间都没有。     

声音

以客户为师,并不只是一句挂在嘴上的口号,而是要付诸于每个供电员工的行动。首先,要勇于接受。每个供电员工要有虚怀若谷的胸襟,放下架子,诚心纳谏,以甘当小学生的态度向客户请教,勇于接受客户的质疑和批评。其次,要善于挖掘。要想方设法让客户说出自己的意见和"不满",善于从客户意见中淘金,梳理、挖掘出有价值的"金点子",有的放矢地加以运用,不断完善、提升和创新供电服务。     

创先履责任 尽心解民忧

作为供电企业的一个基层单位,西塘供电所着力做好班组建设和提升优质服务。抓好安全生产,夯实队伍基础。供电所的建设首先要抓安全。通过晨会安全交底、周会安全学习、月会安全分析等,不断提升员工对安全工作的认识和理解;通过供电所组织安全稽查、轮值安全监督员互查,约束员工违章及不规范行为;通过技术问答、实训练兵、比赛、技术讲堂等方式学习新知识、巩固老知识,提高员工技     

始于客户需求 终于客户满意

<正>"优质服务是电网企业的生命线。"近年来,随着市场经济的日臻完善、电力体制改革的逐渐深入,电力客户成为了供电企业价值和效益的来源,成为了企业不断发展的动力和源泉。供电企业只有始于客户需求,终于客户满意才能在市场竞争中立于不败之地,从而实现客户与企业的双赢。     

供电企业提高业扩报装速度的研究

电力业扩报装工作是指供电企业受理客户用电的申请，根据电网的实际供电能力，办理供电与用电不断扩充的有关业务工作，以满足客户的用电需要。近年来，随着社会的进步和电力体制改革的深化，煤炭、天然气、太阳能等能源对电力的竞争力度不断加大，同时，电力企业作为国有能源企业，没有价格竞争的优势，因此，供电企业必须提高客户业扩报装工作的服务效率和服务质量，满足电力客户的需求，实现增供扩销提高经济效益。在业扩报装过程中向客户展示供电企业的工作作风、办事效率、服务水平和业务技能，树立供电企业良好形象，提高供电企业在社会发展中的竞争力。     

开展供电所标准化建设之我见

供电所面对广大农村客户,是供电企业生产、经营成果的最终体现者,其职责定位和服务性质决定了供电所不仅要扎实搞好班组的基础建设,更要深入开展标准化建设,不断提升农电管理水平,向电力客户提供     

浅谈供电客户服务中心建设

一、供电客户服务中心及其功能。供电客户服务中心是能够提供综合性供电服务的组织机构。客户服务中心源于国外民航业。20世纪50年代始建于美航空公司的呼叫中心。供电客户中心可通过电话、传真、E—mail等多种途径，在供电企业和电力客户之间架设一座广泛沟通的桥梁，使之成为供电企业综合客户服务的窗口和塑造新世纪的企业形象。     

大客户信用等级评价

客户信用等级评价系统突出了营销工作的针对性和实效性,通过建立信用档案,激励用电客户提升信用等级以获得更优质便捷的服务,在客户满意度和贡献度上升的过程中,净化电力信用环境,为新客户进入市场限定行动范围与获利准则。供电企业通     

践行初心担使命“蓝田种玉”结硕果——记国网江西上犹县供电公司社溪供电所蓝田服务站站长肖华

肖华是国网江西上犹县供电公司的一位老共产党员,担任蓝田服务站长已经 20 余年,始终在农电一线从事供电服务工作。他所在班组辖有 7 个行政村,担负着90余台供电设备及低压线路的维护管理,服务客户近 4 000户。参加工作以来,无论在任何岗位,他心中始终坚守服务初心和使命担当,坚持换位思考,竭尽所能帮助客户解决用电难题。     

建设“五家”班组 提升精益化管理

<正>班组是供电企业最基层的生产组织和管理组织,是各项工作的基础和落脚点,班组建设的好坏,直接关系到供电企业各项生产任务和各项经济技术指标是否能顺利完成,班组的管理水平在一定程度上也影响着供电企业的形象、管理水平和精神面貌。国网浙江嘉兴供电公司王江泾供电营业所突出"五家"班组建设理念,以"班组共同愿景和个人愿景"管理为载体,整体提升了供电所班组的凝聚力和执行力。1平安之家建设好"平安之家",让员工实现快乐感、价值感、     

客户需求服务市场广阔

供电企业收费维修，收的是效益；电力客户掏包买单，买的是服务。这种纯市场的等价交换行为，使得供电维修服务的触角延伸到客户需求的每一个角落，同时也对传统的供电维修服务模式提出了市场自主化的需求。     

基于强化供电所客户侧安全管理的“1﹢1”模式实践

电力客户侧的用电安全直接影响着供电企业的安全生产。对客户侧安全用电状况进行分析研究,并提出治理思路,是供电企业安全管理的重要内容。电力客户侧安全用电管理是市场经济新形势下供电企业营销工作的一个重要组成部分,是指导电力客户安全用电的服务窗口,是构建全面、协调、可持续发展的和谐供用电关系的基础,同时也是供电企业"诚信、责任、创新、     

县供电企业业扩管理提升探索

电力客户业扩报装管理是供电企业扩大生产面、营销面,满足国民生产经济各行业和人民群众生活用电需求的一项重要工作。近年来,随着电力监管机构对供电企业服务各环节监管力度的不断加大．以及供电企业自身服务评价工作的深入开展,业扩管理水平已列入了供电企业优质服务的一项重要指标。笔者就县供电企业业扩管理提升谈点浅见。