建设智能化供电营业厅 打造“智能服务生态圈”

<正>国网辽宁锦州供电公司以创建"智能服务生态圈"为核心,以"互联网+营销服务+配电运检"信息技术应用为依托,持续优化线上线下体验,建设具有锦州特色的智能化供电营业厅。在对营业厅进行智能型、市场型、体验型和线上线下一体化的"三型一化"升级改造的基础上,整合营业厅资源,建设"设备智能、服务智能、生态智联"创新平台,拓展以客户为核心的多元用电市场,以"智能服务生态圈"模式为客户提供一体     

绿色源动力赋能美丽乡村建设

国网江苏沛县供电公司朱寨供电所以助力乡村振兴为目标,以建设乡镇新型综合能源服务站为载体,着力推进营业厅数字化升级、设备代维推广、光伏发电服务和“全电厨房”推广等工作,为乡村振兴提供绿色源动力,赋能美丽乡村建设。1推行营业厅数字化升级,赋能绿色发展朱寨供电所积极开展营业厅全面升级转型工作,着力推进客户业务办理线上化、智能化引流转型和强化互动体验服务等工作。     

青春展风采 服务精致电网

正国网威海供电公司市中营业厅,从2001年起被评为全国青年文明号集体,现有工作人员12人,其中35岁以下青年员工10人。市中营业厅主要面向全市70多万客户提供业扩报装、电费交纳、用电咨询等各类业务,是直接服务客户的一线班组,也是公司优质服务的"窗口"。随着信息时代的发展,营业厅逐渐从传统营业厅向"三型一化"营业厅转型。在硬件转型升级的基础上,服务模式也亟需改变。     

“服务营销”生态融合 “绿色便捷”智享未来——国网浙江省电力有限公司宁波供电公司开启电力营业“智”时代

正在互联网高速发展的今天,数字化生活需求爆发增长,实体营业厅正成为满足人们需求变化的重要平台。在消费不断升级的趋势下,电力服务业也需要全面升级和创新。"三型一化"是国家电网公司转型的指导思想,2017年,宁波供电营业厅主动求变,在进行智能型、市场型、体验型和线上线下一体化的"三型一化"升级改造的基础上,提炼宁波特色的"设备智能、服务智     

基于“全能型”乡镇供电所“三型一化”营业厅功能建设与应用

正为践行国网青海省电力公司关于营销服务"互联网+营销服务"三年行动计划,努力构建营销服务全业务线上化、全流程集成融合、全供电服务环节智能互动的现代服务体系新工作部署。海北供电公司结合当地供电服务条件和用电客户群体等实际,确定对海晏县西海营业厅进行"三型一化"试点建设,全面提升公司营业厅供电服务功能,积极推广线上服务效率,推介家庭新型用电设备,助推居民家庭共享电气化水平。     

淄博供电:全部营业厅实现“水电气暖信有线电视”业务综合受理

2021年11月15日,"水电气暖信有线电视"综合受理窗口在国网山东淄博供电公司79个供电营业厅实现全覆盖,79个综合受理窗口均配备一名柜员,引导客户通过线上、线下2种模式,完成水、电、气、暖、通信、有线电视6类报装业务的办理。     

互联网时代电力营销服务模式创新研究

正随着互联网时代的到来,传统的经营模式正发生着深刻的变革,越来越多的企业开始探索网络营销模式。对于供电企业来说,随着互联网时代的到来,客户对供电企业营销服务提出了更高的要求,以营业厅为代表的线下服务模式已不能很好满足客户的需求,因此,企业依托互联网开展营销模式创新势在必行。目前,以95598网站、网上国网App品牌、电e宝与e充电等为代表的"线上办电"模式正受     

"网上国网"APP的应用推广与建议

正"网上国网"APP是国家电网有限公司加快传统线下服务向互联网线上服务模式转变,建立"客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑"为一体的企业级统一对外在线公共服务平台,是将旧版掌上电力、电e宝、国网商城、分布式光伏等多个渠道服务功能进行整合升级,为广大客户打造的一款掌上互动服务平台。"网     

云广播系统开启农电服务新模式

正选题理由理由一:客户有需求国网山东郯城供电公司服务范围内农村客户占比90.33%。近年来,随着农村客户生活水平的日益提高,对电的需求和依赖程度越来越高,也对我们的服务提出了更高的要求。通过95598、12345、营业厅、台区电工及客户来访等客户诉求渠道,统计分析得知,客户目前最关心的是"怎么停电了,什么时间来电""停电这么长了,怎么还不送电""电压怎么那么低""盖房子如何安装临时用电"     

推动高质量发展 持续做好优质服务工作

正党的十九届五中全会围绕加快构建新发展格局、培育完整内需体系、推动产业链供应链优化升级等方面,作出一系列重大决策部署。国网山西阳泉供电公司针对做好优质服务转型,以优化电力营商环境为重点,激发企业发展内生动力,提升客户智慧服务能力,加快业务数字化转型步伐,聚焦能效服务、市场开拓和乡村电气化提升,全面强化营销精益化管理。持续优化电力营商环境,强化供电服务保障落实国家发改委、能源局文件要求,深化应用"网上国网"线上办电服务,持续压减接电时间,推行主动抢修和带电作业,减少停电时间,提高供电可靠率,     

加快“全能型”供电营业厅转型升级

正供电营业厅承担着向客户提供全业务、全过程营业服务的职能。利用互联网技术实现营业厅功能重组,把营业厅打造成为开拓电力市场的前沿阵地,是"全能型"供电所的工作内涵和义不容辞的责任。1总体目标以互联网思维和技术为手段,以客户和市场为导向,将业务办理和市场开拓相结合、客户体验与价值创造相结合,调整供电所营业厅功能布局、业务范围、工作流程和工作标准,建立基于客户感知、满足客户消费心理诉求的全新营销模式,推动线上、线下渠道协同发     

服务之花在窗口绽放——记国网宁夏隆德县供电公司员工李琳

正李琳,国网宁夏隆德县供电公司第一线营业窗口的营业班班长,凭着卓越的远见、开阔的眼界和过人的胆略,大胆创新,苦干加巧干,把一个新投运的营业厅打造成了国网宁夏电力公司"十佳城市供电营业厅"和"城乡最佳示范营业厅"、固原市"青年文明号",由她主创的"‘六满意’营业厅推动企业文化落地"荣获国网宁夏电力公司创新成果二等奖,她推行的"四每""五一""六心"等窗口服务日常工作法,已形成完备的理论体系,为新时期供电窗口服务总结了新经验、构建了新模     

借助微信公众号 优化“互联网+营销”服务

<正>"国网安徽电力"微信公众号是国网安徽省电力有限公司统一构建的客户服务平台,涵盖了业务办理、停电报修、充值缴费、实时电能量、月度账单等七大功能模块,可提供实时电能量、月度账单、电费计算、办电留言、智能客服等功能。国网安徽池州市贵池区供电公司借助该服务平台,逐级组建微信群,通过服务渠道和客户体验2个方面探索了互联网+背景下优化电力服务的具体措施,让客户足不出户体验全方位的优质供     

四项举措持续优化营商环境

<正>国网河北景县供电公司认真落实省、市公司关于优化营商环境重要部署,采取四项举措,加强行风监督执纪,持续优化营商环境。1拓展业务服务渠道,提升营业厅综合服务能力各营业厅实现全业务受理,业扩报装"一证受理""一次告知",开通电e宝,掌上电力APP,95598网站等多种线上服务渠道,高、低压业扩线上报装率分别实现100%,99.9%,基本实现"只进一次门就可办理全部业     

供电营业厅“一二三四五”服务创新路

正自"三集五大"管理模式实施后,国网辽宁凌源市供电公司供电营业厅肩负着凌源市区22万户居民客户,6.8万户非居民客户的电费收缴、咨询查询、故障报修等工作,并同城异地受理全朝阳市客户的业扩报装业务,工作任务重、压力大,除了广大客户缴费造成排队的问题外,客户的各种诉求也是多种多样。为此,凌源市供电公司供电营业厅推出"一二三四五"工作法,创新服务方式,提高服务效率。1创新举措     

以用电增值服务构建全新供电营销新模式

正国网江苏淮安供电公司持续创新用电增值服务方式,以优质高效的智能营销和互动营销为途径,为客户提供响应快、周期短、服务优的"省心电",重需求、有互动、降成本的"省钱电",重环保、全消纳、低损耗的"绿色电",切实提升供电企业市场服务能力。国网江苏淮安供电公司积极适应新形势下电力市场和电力客户需求,全面践行"省心电、省钱电、绿色电"理念,持续创新用电增值服务方式,以更加精益的基础管理为支     

临颍供电:推出支付宝网上缴费新模式

<正>本刊讯2015年5月12日,国网河南临颍县供电公司工作人员对前来营业厅办理业务的客户耐心讲解、演示新近推出的支付宝网上缴费新模式,引导客户根据需要便捷交费。为更好地服务广大电力客户,该公司不断拓宽缴费渠道,全力打造"十分钟缴费圈"。在坐收、POS机刷卡、村邮站代收、超市代收等收费方式的基础上,5月4日顺利开通支付宝网上缴费新模式。     

服务农村留守客户的缴费服务新模式

近年来,国家电网有限公司为提升服务质量、降低客户用电成本、方便客户办理用电业务,将原有“掌上电力”“电e宝”整合,创建和推广应用“网上国网”微信公众号,自有线上服务平台功能不断提升,同步采取微信、支付宝、云闪付等线上平台并行的诸多办电与缴费服务渠道,引领客户从单一缴费模式向网络多元化线上缴费服务新模式转变,用电客户实现“一网通办”和“一次都不跑”,提高了工作效率,极大地方便用电客户办理用电业务。     

“四个一”提升供电营业厅规范化管理

正本着专业管理到位的原则,国网山东诸城市供电公司以"推行一个标准、规范一个流程、制作一个样板、构建一个体系"为抓手,制定营业厅规范化管理的目标计划,结合各专业日常工作和营业厅日常管理的要求,制定专业的工作标准、作业指导书,规范营业厅窗口业务受理和服务,重点进行工作流程、服务设施、服务规范等方面的标准化建设,达到工作流程优化、服务措施细化。1具体做法正确把握客户需求,整合提炼营业厅原有规章制     

坚持"四心"理念 打造优质服务窗口

<正>本刊讯为进一步提升营业窗口优质服务水平,努力践行"你用电,我用心"的服务理念,树立"小窗口,大服务"的工作目标,2015年以来,国网河北武邑县供电公司坚持引导从业人员牢固树立"四心"理念,全面打造优质服务窗口。强化服务环境,让客户"舒心"。营业厅设有自助