树一流行业形象 创一流服务品质——湖北沙洋县后港供电营业所优质服务工作纪实

湖北沙洋后港供电营业所，现有干部职工63人，其中新招聘农电工45人，中共党员12名。负责1座110千伏变电站的安全生产管理，担负着6个镇的供电任务，年供电量1.43亿千瓦时。负责后港镇10千伏线路的运行管理和维护，担负着镇区企业、5个居委会和全镇29个行政村的工农业生产及19563个居民户生活用电的抄核收工作。年售电量2800万千瓦时，直抄到户率为100%。后港供电营业所继2002年6月被国家电力公司授予“农电示范窗口”称号后，10月份又荣膺国电公司“农村供电优质服务标兵单位”光荣称号。一流队伍聚人心后港供电营业所从加强党支部建设入手…     

以"抄核收"改革为突破口强化农电"四到户"管理

农电“四到户”管理是规范供电营业所工作的重点和难点。浙江省上虞市供电局以“抄、核、收”体制改革为突破门，抓好“四个改革”，强化农村用电营销管理．促进了供电营业所规范化管理工作，不断改善了农村用电环境。     

东北电网有限公司：打造优质供电环境提升优质服务水平

东北电网有限公司自2001年起对赤峰、通辽两市农电系统的19个旗县供电企业实施代管以来，有18个供电营业窗口被国家电网公司授予国家级示范窗口，所属的281个供电营业所实现了100％规范化服务达标。     

供电所规范化建设亮点评析

为巩固农电“两改一同价”工作成果，加强农村供电管理及优质服务工作，2000年．全系统开展了以加强供电服务窗口建设为重点的“农村供电营业规范化服务”活动，2002年．又针对供电所成立后普遍存在的基础薄弱，管理粗放等突出问题，适时提出了开展“供电所管理年”活动。2005年，国家电网公司又提出开展农村供电所标准化作业工作，进一步巩固供电所规范化管理。近年来，南方电网公司也适时开展了农电基础管理达标创建工作，促进了供电所的规范化建设。 为及时展现基层供电所在规范化建设中涌现出的新点子、新做法，本刊将在供电所栏目以短信息的形式不定期地集中编发各地农电企业的创新尝试和经验做法，并结合有关农电政策和导向加以点评和解读，以便给基层农电工作者以启发。[编者按]     

乡(镇)供电营业所规范化管理的探讨

１规范财务管理，严格执行收支两条线乡（镇）供电营业所是县公司的最基层单位，是构成县公司整个管理构架的一块基石。乡（镇）供电营业所的管理要做到规范化，首先必须规范财务管理，严格执行收支两条线。在实际操作中，就是取消乡（镇）供电营业所的独立核算资格，实行报账制。年初由公司对各个供电营业所明确各项工作目标，下达具体经营指标和费用指标；年终进行考核，奖惩兑现。在收入方面，必须设立一个全公司统一的专门电费账户，各个供电营业所的电费收入只能存入这个指定账户，而且只能存进，支出则由公司财务核定费用进行下拨。这…     

让“窗口”更亮丽——江阴市供电局云亭供电营业所创建一流供电所纪实

供电营业所是供电企业在基层对外服务的“窗口”，这个“窗口”建设得如何直接影响到供电企业的声誉和形象，江阴市供电局云亭供电营业所在获得国电公司“农电示范窗口”、国家电网公司“规范达标先进供电所”、无锡市“文明单位”等荣誉后，又确立了创建国家电网公司“一流供电营业所”的新目标，他们为什么永不满足？所长郦仁希回答说：“窗口”不擦不亮，常擦常新；要使“窗口”更亮丽，就需要我们以更高的标准和要求，用心用力去擦。2003年11月40日，供电所通过了上级布关部门“一流供电所”的验收。     

南平电业局：所际竞赛为规范管理载体

福建省南平电业局所辖供电区域包含邵武、建阳供电局，武夷山、政和供电公司和7个代管县(市)电力公司，全市现有112个农村供电所。为规范供电所的基础管理，2002年9月份，开展以供电所所际竞赛为促进供电所规范化管理建设的重要载体，并修订了供电所规范化管理竞赛考核办法和实施细则，促进了供电所规范化管理建设的作用，效果显著。     

北山口所:标准化供电所建设纪实

<正>有着河南省电力公司"标准化供电所"、"为人民服务树行业新风示范窗口"、"农村供电营业规范化服务示范窗口"等荣誉的北山口供电所,在标准化供电所建设中,从基础管理、安全生产、人员管理、营销服务入手,积极加强团队文化建设,激发广大员工的工作积极性,强力推进了标准化供电所建设。     

乡用电管理信息系统的开发与应用

1　前言随着国民经济的持续发展及人民生活水平的不断提高 ,电力用户及人均用电量已进入增长快车道 ,电力行业管理信息的增长也越来越快。乡供电营业所作为农村用电管理部门也存在着信息流量大、人工处理容易出错的问题 ,因此利用现代化的技术手段来加速管理信息的采集、加工、处理和传递 ,并加强其准确性 ,进而达到管理的规范化、标准化、科学化 ,真正提高工作质量及效率 ,并且越来越受重视。蚌埠供电局乡供电营业所用电管理信息系统正是在这种情况下产生的。目前该系统已在几个乡供电营业所运行 ,且已初具规模 ,取得的效果也比较令人满意…     

农村供电营业规范化服务窗口标准

为实现国家电网公司建设“一强三优”现代公司的战略目标，加强农村供电营业规范化服务窗口建设，进一步提高农村供电营业窗口整体服务水平，推动公司优质服务工作再上新台阶，国家电网公司农电工作部制定了《农村供电营业规范化服务窗口标准》，并以国家电网[2005]375号文件，向公司系统发出《关于印发〈农村供电营业规范化服务窗口标准〉的通知》。通知要求，公司系统各单位要以规范化服务为基础，积极推进农村供电营业示范窗口建设，通过规范化服务窗口和示范窗口建设，推动农村供电营业服务整体水平的提高。     

“四个一”提升供电营业厅规范化管理

正本着专业管理到位的原则,国网山东诸城市供电公司以"推行一个标准、规范一个流程、制作一个样板、构建一个体系"为抓手,制定营业厅规范化管理的目标计划,结合各专业日常工作和营业厅日常管理的要求,制定专业的工作标准、作业指导书,规范营业厅窗口业务受理和服务,重点进行工作流程、服务设施、服务规范等方面的标准化建设,达到工作流程优化、服务措施细化。1具体做法正确把握客户需求,整合提炼营业厅原有规章制     

供电营业所扁平化管理的思考

1 供电营业所扁平化管理的概念 目前供电营业所是南中心供电所进行管理的，供电营业所相当于中心供电所内的一个班组，仅负责低压380V及以下相关的营销配网工作。供电营业所扁平化管理的概念，就是将供电营业所从中心供电所内脱离出来，直接南电力局进行管理和考核，同时按照设备、客户属地化管理原则，供电营业所承担10kV线路、配电变压器的运行维护、事故抢修及其他工作。     

供电所改革及规范化管理浅探

福建省福清市根据国务院精神和省、市的部署，结合福清实际，积极推进农村电力体制改革，妥善处理人员安置及财物的移交，进而实现了农村电力的规范管理。１ 乡（镇）电管站体制改革进展顺利１．１ 管理机构方面。１９９９年９月撤销了２０个乡（镇）电管站，同时成立了２０个由供电公司管辖的供电营业所，其所长、技术主管和财务人员由供电公司派出，实现了体制改革的初步过渡。经一年多试运行及管区的调整，撤并２个供电营业所，并将６个供电营业所并人当地供电所，１个供电营业所升格为供电所，形成福清供电公司现有的由７个供电所及１１…     

四十里梁供电所：标准化作业显成效

作为实践标准化作业的试点，内蒙古杭锦旗供电公司四十里梁供电所从2004年开始，积极参与供电所标准化作业微机化控制的设计工作，依据国家电网公司发布的《供电所规范化管理标准》，按照供电所安全生产、经营管理、优质服务等方面的客观规律和要求，制定作业程序标准并贯彻执行。一份耕耘，一份收获，通过两年多标准化作业的运行与实践，四十里梁供电所的各项工作均走在了公司9个供电所的前列，2004年被内蒙古电力（集团）公司评为“供电所规范化管理标兵单位”，2005年被国家电网公司命名为“农村供电营业规范化服务管理示范窗口单位”。     

以信息化促供电所管理规范化

供电所是直接面向农业、农民、农村供用电服务的"窗口"。工作中,我深深地感受到,只有实行标准化、信息化,才能实现供电所管理规范化。严格规范基础资料标准化管理。     

突出管理特色促进标准化建设

近年来,江西省安福县供电公司着力推行服务新举措,极力完善各项制度,克服管理短板,提高人员素质,积极开展规范化、标准化示范供电所创建活动,促进农电精细化管理,使供电所在基础管理和优质服务等方面得到全面提升.作为"江西省电力公司农村供电营业示范窗口"、"吉安供电公司标杆供电所"的安福县枫田供电所,在标准化示范供电所建设方面取得了有益经验.     

芜湖县的“三化”方略

芜湖县供电公司隶属芜湖供电公司管理，在农电管理的实践中，他们充分认识到农村供电所规范化管理对昙供电企业提升整体水平和竞争实力的重要性，并以“深化、细化、量化”六字方略落实规范化管理的各项措施。到2003年底全县24个供电所已经全部完成了规范化管理的创建任务并创建国网公司规范化服务“示范窗口”2个，创建省公司规范化管理示范供电所2个。     

"三个依托"实现标准化建设——辽宁省金州供电分公司大魏家供电营业所标准化建设纪实

标准化建设是国家电网公司"四化"要求的重要内容,供电所作为供电企业的最基层单元,怎样才能真正地把标准化建设到位,辽宁省金州供电分公司大魏家供电营业所在创建实践中的"三个依托",为我们作出了回答.     

规范管理推进企业科学发展——访天津市静海供电公司总经理

<正>农电管理:在规范管理方面,静海供电公司是如何突出特色,全面推进农电标准化建设的?郭经理:2008年以来,静海供电公司被确定为国家电网公司农电标准化试点单位,按照国家电网公司"抓基础、上台阶,大力推进农电标准化建设"工作要求,加大标准化建设力度,成立以总经理为组长的标准化建设领导小组,确定了"全面规范,特色突出,大力推进标准化建设"的工作思路,制订了标准化规划和工作计划。     

本刊向您推荐书目

１．农村供电所标准规定汇编６０元２．农村供电所管理规定汇编２５元３．农村电网建设与改造工程验收规定汇编３０元４．用电检查技术标准汇编（安全、运行部分）３５元６．经济法律法规汇编３５元７．电力法及配套规定汇编１０元８．供电所管理１９元９．乡镇供电营业所电工手册２８元１０．电工进网作业考核培训教材：１１．农村低压电工部分２０元１２．全国供电营业所电工考核指定教材：１３．乡镇供电营业所电工考核题库１０元１４．乡镇供电营业所电工考核培训教材２５元１５．供电所规范化管理读本１８元１６．全国供用电工人技能培…