浅谈竞争的艺术

当今社会，市场竞争越来越激烈．于是，竞争的内容与形式也日趋高度艺术化．下面笔者介绍几例中外企业的竞争艺术手法，供参考．一、以诚相待，赢得爱心美国最大的百货公司纽约梅瑞公司的购物大厅里，有一个小小的咨询服务事，它的主要服务宗旨是：如果你在梅瑞公司没有买到自己想要的商品，它会指引你到另一家销售这种商品的商店．梅瑞公司这种反常的做法，不仅获得了顾客“上帝”的普遍好感．同时也忑得了对手的信任和尊重．服务事开设以后，不但顾客与日俱增而且一旦梅瑞公司退到困难时．许多竞争对手便主动伸出援助之手．因此，生意兴隆…     

对比销售见奇效

人们常说，有比较才有鉴别。不比不知道，一比吓一跳．如果把这种方法成功地利用到经营领域，往往可以收到事半功倍的效果．美国一家专门经营玩具的商店，同时购进两种小鹿，造型相差无几．价钱也一样，可是摆在柜台上却很少有顾客问津．后来，该商店在标价上出了个新意，把其中一种小鹿的标价从3元提高到5元，另一种小鹿仍是3元．两种小虎放在一个柜台里，结果标价3元的小席很快销售一空．该商店经营者事后透露：“这个结果是早已料及的．对商品进行比较，是顾客的普遍心理．既然小鹿的质量相差无几，而价格相差这么多，当然人们都愿意买便…     

对比销售见奇效

人们常说,有比较才有鉴别。不比不知道,一比吓一跳。如果把这种方法成功地利用到经营领域。往往可以收到事半功倍的效果。 美国一家专门经营玩具的商店,同时购进两种小鹿,造型相差无几,价钱也一样,可是摆在柜台上却很少有顾客问津。后来,该商店在标价上出了个新意,把其中一种小鹿的标价从3元提高到5元,另一     

谈汽车销售过程中车辆展示的手法

车辆展示是汽车销售的重要环节。通过4S店的数据显示,车辆展示在汽车销售过程中,顾客直接做出购买决策的占74%。但是,顾客做出不购买决策也是在车辆展示的过程中。那么车辆展示的手法在汽车销售过程中会有什么作用呢?     

小议产品

产品是一个企业组织提供给其目标市场顾客满足需求的重要工具，产品应该包含许多层次。各种主流商品的概念涵括了—＊饲＊快速化．产品能迅速交至顾客手中，在工厂生产快、在商店销售快，如快速冲印，速食店。＊2＊健康化．自然食品、健康食品、素食大行其道，机能性饮料掀起流行风潮。＊＊保障化。＊4＊专业化．提倡专家存在的必要，如投资专家等．甚至有食品公司推出＊系列调味品！以调味专家为目标。人们尊重专家，听从权威，这样可降低许多行为上的风险。＊5＊简便化．顾客从购买、切带、使用、处理过程中，省时省力，如冷冻食品等。＊6…     

美国的广告特色

美国的广告特色美国人最喜欢的广告可以用五个字来形容，那就是：新、自然、轻、真和馥郁。新：美国人对“旧”和“老”都是最忌讳的，美国的商品经常翻新，更新包装，否则就没有人买。自然：近年来美国的自然食物商店特别兴旺，美国工商业抓住顾客心理，突出广告上“自然...     

轶闻趣事

称体重趣闻 称体重防偷盗 顾客在进出澳大利来悉尼家用电器商店时要称体重。两次称量结果必须相符,一旦发现体重增加,顾客将接受查验。据店主介绍,自采用此法后再没丢失过商品。 称体重给食物 法国巴黎有家“计重餐厅”,特制的座椅待顾客落坐后会立即显示出重量,服务员据此配给食物。一个大胖子要比一个孩子多给3倍的食物,但付同样的钱。因此不少顾客为多得些食物,用多穿衣服来增加体重。     

社会广角

反主为客约翰是加州的一个旧汽车商。一天，他在商店接待了一对年青夫妇，约翰费尽口舌为他们推荐了多种车型，奇怪的是，对每一辆车他们都能挑出毛病。就这样，他们选遍了库存的所有汽车，还是没能如愿。作为一个出色的商人，约翰不但没有发火，而且还反复向顾客表示歉意。最后，他让二位留下电话，说是一有新货，马上请他们来选购。客人走后，约翰认真分析了他们的购买心理，决定改变策略：反主为客，变卖为买。几天后，他打电话约来了那对夫妇，并说明是想请他们帮助参谋一下。他揩着一辆新到的旧车说：“通过上次的交往，我了解了你们，…     

商品质量不合格怎么办

编辑同志： 前不久，我在当地商店买了一台电冰箱，使用两个月后，发现有漏液现象，制冷效果很差，我找商店要求退货，营业员却说，商品的质量有问题，我们也没办法，这样的事情谁碰上谁就自认倒霉。请问，难道真是这样吗？     

强盗抢劫

一个人与他的一个朋友正在商店里购物,突然,有两个强盗闯进来抢劫,当强盗开始挨个搜查顾客的腰包时,这个人突然觉得他的朋友在轻轻地捅他并悄声说:"拿着这个。""别给我手枪,我可不想当英雄。"     

七彩桥

七彩桥商品质量不合格怎么办编辑同志：前不久，我在当地商店买了一台电冰箱，使用了两个月以后，发现有漏液现象，制冷效果很差。我找商店要求退换，营业员却说，商品的质量有问题，我们也没办法．这样的事情谁碰上谁就自认倒霉。请问，难道真是这样吗？宁夏永宁县：王国...     

多付给顾客的款额应否收回

3年前．我在为顾客办理购买债券的业务中，因一时疏忽，多付给一顾客1000元债券。现债券已到兑付期，根据当时现场录象等证明，这位顾客也承认多领了1000元债券．但他却借故拒绝退还多领的债券及利息收入。请问，对这种情况，法律是如何规定的？     

重视“竞合”的作用

国内著名的管理学者、华南理工大学教授陈春花在一篇文章中指出，现在中国企业需要从规模增长型转型为价值增长型。她提出，企业成长需要满足3个条件：首先是必须要满足顾客价值，就是你必须知道谁是你的顾客；其次是实现行业价值，因为一个企业能不能发展，一定要基于整个行业的成长；最后是员工价值，也是3个价值里最主要的。如果一个企业能够很好地释放员工价值，就能够满足顾客的价值，也就能够推动整个行业的成长。这个企业自然是一个价值型企业。     

怎样赢得顾客的"选票"

面对丰富的市场和激烈的竞争，越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素，去主动靠近顾客，并以顾客的需求和利益为中心，最大限度地满足顾客的需求欲望和长远利益。市场的竞争，实际上是赢得顾客的竞争。如今市场上似乎应有尽有告别了短缺经济，手持货币的消费者可以在众多的候选者中选择他们中意的商品，投出他们的“选票”。随着顾客在市场中的主导作用越来越明显，企业的产品能否赢得顾客的满意是企业是否具有市场竞争力的直观体现是关系到企业生死存亡的大事。１顾客满意度分析顾客满意度就是顾客对企业产品和服务的满意程度。企业…     

农产品区域公用品牌顾客满意度提升探究——以青州蜜桃为例

为提升青州蜜桃消费者满意度，本文结合经典理论CCSI模型，根据感知质量、品牌形象、感知价值、顾客满意度、顾客忠诚度以及顾客抱怨这六个二级指标，十六个三级指标，采用因子分析法，对青州蜜桃的顾客满意度进行实证分析。结果表明：青州蜜桃顾客满意度综合得分处于“一般”等级；在各个公共因子满意度排序中，顾客忠诚程度、品牌形象打造这两项公因子得分最低，应主要从加强青州蜜桃的顾客忠诚度与品牌形象打造入手，寻求建设路径，以提升其顾客满意度，打造优良品牌。     

以大学生科创活动促高职学生就业创业能力的提高--以上海电机学院科学商店为例

随着高等教育的不断普及和深入，大学生就业创业能力的加强是高校学生工作中一项极为重要指标，而通过科学商店开展行之有效的社会实践活动是提升其就业创业竞争力的重要途径之一。研究了科学商店活动对于高职学生在社会适应能力、专业能力、思想道德品质、职业精神等方面的影响，总结出科学商店活动提升大学生就业创业能力的优化方案，进一步提升大学生就业、创业的综合竞争力。     

社会广角

江泽民获农民奖章联合国粮食及农业组织日前在人民大会堂向江泽民主席颁发农民奖章,以表彰他对发展世界农业和促进全球粮食安全所作出的贡献。联合国粮农组织将农民奖章颁发给中国国家主席,这在历史上县第一次。分析纸条日本九州许多顾客,到商店购物时常常事先把要买的东西写在纸条上,买完后便随手丢弃。九州大分县一家百货公司的经理注意到这一情况,便经常去拣这些纸条,据此进行进货决策和制定营销策略。“外行”顾问日本一家电器公司专门聘请了一批对电器知识一窍不通的家庭妇女担任顾问,请他们自由发表“高见”。这些顾客从消费者…     

要在管理中掌握住“重要的少数”

本文是作者学习心得，曾发表于《福建农机》1991年第4期，考虑到新一轮创业中加强管理十分重要，为此重新刊载，与各级农机管理于部商榷。──编者──在自然界中，人体中水分与其它物质之比是78：22，空气中氮与氧之比是78：22……犹太人把78：22＃为“宇宙大法则”。有人对社会和经济领域进行广泛统计分析后发现：世界上借款人占80％，放款人占20％；世界上20％的顾客占去商店80％的销售额。……事实表明，客观事物存在“重要的少数”。意大利经济学家维费利度提出“重要的少数和琐碎的多数──80：20原理”。大体意思是：在任何特定的群…     

外国商人的生意经

美国商人人为．利润大的商品不是最好．顾客喜爱的商品才是最好应把“货物出门．概不退换”改为“货物出门．负责到良”。美国人不说“这件商品我分］店设有”，而艺说“你需要的商品，我打1将尽力想办法。”法国商人卖的．即使是水果、蔬菜，也要像一幅好物写生那样艺术地排列。他们认为．商品的美感能引起顾客的购买欲。日本人只要能大量销售，哪怕是极便宜以东西．也大量生产、因为它有可观的利润。泰国人认为必须业顾客高高兴兴地来购买商品，高高兴兴地走．人且还要举更多的人采购买商PO6德国人以好的服各质量去争改顾客人之提高工作…     

解读差异化营销的三大关键点

让品牌在众多杂音中能够发出清晰而独特的声音,得到顾客的青睐,就应当保持与众不同的个性和品牌精神.许多厂家集中资源打造自己的专业优势,攻敌所不守,通过差异化营销手法形成领先独特优势,在狭窄的细分市场上寻求一跻之位.