优质服务一个说不完的话题

为贯彻落实江泽民总书记“三个代表”重要思想和中央经济工作会议精神，依法规范电力市场秩序，进一步提高供电质量和服务水平，国家电力公司在2001年开展了“电力市场整顿和优质服务年”活动。自活动开展以来，国家电力公司从上至下一齐行动，通过媒体宣传、舆论监督、客户投诉和明查暗访等措施，强化了公司各级尤其是窗口部门的服务意识，加强了服务手段，为广大客户提供了满意的服务。一、上下动员，齐心协力，加强服务意识2001年1月17日，国家电力公司召开了“电力市场整顿和优质服务年”活动电视电话动员会。国家电力公司党组书记兼总…     

务实创新 敢于作为 扎实工作 团结奋进——福建省福安市供电有限公司

福安市供电有限公司于2004年6月30日成立，实现了全市电网的统一管理，2008年实现售电量15．33亿千瓦时，综合线损率为5．91％。公司追求的目标是以坚强的电网和优质的客户服务为后盾，为客户提供满意服务，为社会创造效益。企业以人为本，员工忠诚企业，企业服务社会。积极地改革与探索，通过挖掘潜力、加强管理、转换机制，增强企业活力，以“加快发展、争创一流”为中心任务，努力建设符合现代企业制度要求、富有生机活力的一流供电企业，为地方经济社会发展提供充足的电力保障。     

体制创新换来高效服务

为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务是电力营销工作追求的目标，创建高效、快捷、方便的电力营销体系为实现这个目标奠定了坚实的基础。2002年4月份，我公司对营销体制和机构进行了全面改革，打破了原有的机构设置，在原有用电科、用电管理所、郊区供电所的基础上重新组合，成立了客户服务中心，将管理、生产、服务等职能为一体，通过一     

推行“订单”式服务解决企业个性化需求

为农村从事生产经营的企业提供个性化服务，是县级供电企业落实“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，深化电力“三为”服务的重要内容。兰西县电业局以客户需求为导向，公开自有产权设施有偿服务内容，由企业自主选择服务项目，电业局按“订单”要求提供服务，较好地解决了企业个性化用电需求，提高了电力服务水平。     

以优质高效的供电服务 点亮人民的美好生活

正能源革命和电网经营模式的深刻变革促使电力企业向综合能源服务商转型。市场选择的决定性作用和服务能力的关键作用日益凸显,也成为电力发展的新特征。国家电网公司、南方电网公司抓住服务能力建设在新时代电力发展中的关键作用,加快构建以客户为中心的现代服务体系,以提供优质高效的新型供电服务,更好地服务人民美好生活需要。     

JB9800抄表机的特点

随着国民经济和电力产业的不断发展，电力资源的需求也迅速在增长。在电力业务飞速发展的同时，各个部门对信息技术的需求也在日益增多，高科技信息技术的注入为电力产业的发展提供了强有力的基础和保障，它渗入到电力系统的各个部门、各个环节，包括生产部门、管理部门、规划部门等，为电力企业的正常运行提供高效管理服务。     

信息窗

国家电力公司电力营销培训中心在金华挂牌成立（国家电力公司电力营销培训中心）9月1日在金华鹿湖山庄挂牌成立。同日，首期培训班开学。为适应社会主义市场经济的需要，增强农电管理人员的电力企业经营、电力法规、市场营销、企业运作、电力市场开拓等现代企业管理知识，提高农电企业经营管理人员的土质，国家电力公司农电发展局成立了农村电力营销培训中心。培训课程包括市场营销、电力法规、电力计量、电力企业管理、公司财务管理与金融、现代公共关系、服务艺术、国内外电力企业现状等，培训以课堂教育为主，并结合教学安排对全国先进的…     

基于传感通信技术的电力物联网应用

正1电力物联网的概念电力物联网是以电力系统为核心,结合现代通信技术以及人工智能构成的人机交互、万物互联的复杂系统。电力物联网是物联网在电力行业的具体表现形式和应用落地。通过电力物联网将设备与发电企业、电网公司、电力供应商以及电力用户连接起来,实现数据共享,发挥电网平台和枢纽作用,为电力行业和更多市场主体提供价值服务,创造发展机遇。     

“大营销”带来大发展

如何使企业获得生存和发展，并在地方经济建设中发挥更大的作用，当阳市供电公司把服务电力“大营销”体系建设作为企业服务地方建设的业务核心，结合千变万化的市场及未来的发展，通过建立适应现代电力营销体系的新模式，有力地促进了企业发展和地方经济建设     

电力有偿服务要以“主动”谋“互动”

供电有偿服务既是电力市场化发展的产物，也是供电企业良性发展的必然选择。为客户提供优质，高效，真诚，规范的服务，是搞好电力市场营销的关键所在，也是供电企业提倡电力有偿服务的初衷和归宿。     

负荷管理系统在县市电网中的应用

电力负荷管理系统建立在现代数字通信技术、计算机软硬件技术、电能计量技术和电力营销技术基础上,以专网通信技术等为主要通信平台,具备用电异常信息报警、远程多功能自动抄表、电能质量监测等功能,为提高供电企业的智能化供电水平提供了技术支持。目前,电力负荷管理系统的功能正逐步从控制转向管理,从限电转向服务,并逐渐成为电力营销技术支持系统的重要组成部分。     

电力“彩虹”遍诸城

“哪里有电力客户，我们的服务彩虹就延伸到哪里！”伴随着这样一句服务承诺，山东省诸城市电力局用“诚心”和“爱心”将一道道美丽、和谐、信任的服务“彩虹”架绘诸城大地，为客户提供规范、安全、高质量的服务，在电力与客户之间架起了沟通、信任的“彩虹”桥。１ 搞好内部总动员 服务“彩虹”架诸城 为确保电力服务“彩虹工程”落实到位，见到实效．该局以超前做好职工思想教育、提高队伍素质为着力点；以加强制度建设、强化内部监督、搞好优质服务为保证；以健全完善奖惩激励机制为手段，努力建设一流的电力“服务兵”队伍，全力举起…     

为了农民兄弟

为了农民兄弟电力“三为”服务是农电县局自身价值的体现，是农电企业的立足之本。几年来，我们心系农民，心系农村，心系农业，为全市经济发展做了一些实事。一、逐步理顺农村电力管理组织体制，为搞好“三为”服务提供组织保障１９８５年，我市３７个乡镇陆续建立了乡电...     

优质服务促地方经济发展

电力发展直接关系经济发展、社会稳定和人民生活，对现代经济社会各方面有着重大的影响。兴义供电局以南网方略统揽全局，以对贵州电网公司负责、为黔西南经济社会发展服务为宗旨，围绕“完善、规范、巩固、提高”的总体要求，主动承担社会责任，真诚服务地方经济，实现了跨越式发展，供电量从2002年5．8亿千瓦时猛增至2006年的31．4亿千瓦时，有力拉动了地方经济的发展。     

大山里闪烁着电力服务明珠

“西有吐鲁番，东有大泽山”。山东省平度市大泽山镇不仅葡萄享誉中外，而且优质的电力服务也远近闻名。置身于大泽山，您会感受到一种别样的电力服务。１ 加强窗口建设，奠定工作基础 近年来，大泽山供电所不断加大基础服务设施的投入力度，在硬件建设上狠下功夫，投资１６万元，将营业室进行改造，配置了空调、客户休息坐椅、饮水机和饮水器具；设置了电费语音查询系统，为客户提供了方便快捷的服务；制定了《供电职工服务守则》等１０多种制度，备有电力法规、安全用电等宣传材料，设置了供电所人员专栏，详细公布工作人员的姓名、照片、…     

提升“获得电力” 优化营商环境

<正>"获得电力"是世界银行评测营商环境便利程度的一级评价指标之一,反映一个企业从申请用电到获得永久性电力连接所需的步骤、花费的时间和费用。诸暨市供电有限公司(以下简称"诸暨公司")紧紧围绕"获得电力"指数,坚持以客户为中心、以市场为导向,通过"办电做减法、供电做乘法、服务做加法",全面构建县级供电企业现代服务体系,提升服务模式和服务能力,为经济社会高质量发展提供高水平     

海湾国家电力并网项目正式启动

在12月14日海湾国家第30届领导人峰会上，海合会电力并网董事局主席优素福宣布，在海湾六国领导人见证下，该项目正式启动。优素福称，合并发电可为该地区多提供5000MW，通过统一的电力输送，提供可靠及可持续的电力服务，以缓解海湾国家电力短缺。     

"95598"电力服务热线的"路"能走多远

电力服务关系社会各行各业、千家万户，与电网企业在新形势下实现持续、健康发展息息相关。目前，全国各地电力系统相继推出了“95598”电力服务热线新举措，这无疑是件大好事。但是，我们应该看到，“95598”电力服务热线仍是一个新生事物，需要供电企业向社会加以广泛宣传，需要不断提高“95598”电力服务热线自身素养，才能更好地让社会和广大用电客户了解、认识，才能发挥“95598”电力服务热线应有的功能和作用。     

南方电网首个电力负荷交易平台通过验收

正经过近一年的运营及完善,日前南方电网公司首个电力负荷交易平台——佛山电力需求侧管理平台通过验收。目前,该平台可提供能效云服务、需求响应、负荷交易、售电服务、电力物业托管等服务和功能,为协助政府在佛山地区开展客户侧能效电厂、移峰填谷、调峰等节能项目,促进电力需求侧管理试点工作发挥了积极作用。目前,该平台已接入2万家左右的大工业客户关口数据,具备了一定的宏观经济分析能力;完成了370多个     

供电服务监管办法(试行)

为规范供电企业服务行为,提高供电企业服务水平,维护广大电力用户的合法权益,保障电力工业和谐发展,2005年6月21日,国家电力监管委员会主席柴松岳签署第8号主席令,公布《供电服务监管办法（试行）》。《供电服务监管办法》是《电力监管条例》配套规章之一,共5章31条,自2005年8月1日起正式施行。《供电服务监管办法》对供电服务监管的目的、对象和原则,监管内容,监管措施以及罚则等作了明确规定。《供电服务监管办法》的公布和施行,是适应电力体制改革新形势要求,依法有效开展电力监管,提高供电服务水平的现实需要,标志着电力监管部门今后将依法开展对供电企业服务行为的监管,不仅有利于促进供电服务水平的提高,也为维护电力使用者的合法权益提供了有力的保障。