浅谈报装现场安全履责

报装工作面广而杂,不仅涉及设计、设备,也包括勘察、送电等环节。报装工作的现场安全工作占比较大,履责不到位极可能出现安全事故。为确保报装工作的现场安全生产,笔者进行经验总结,认为应做好以下工作。1划定工作界面报装部门的现场工作从职能上分为两类:一是组织者,二是被组织者。顾名思义,组织者的任务是组织相关部门到现场工作;被组织者就是被组织到现场工作。两者虽然角色不同,但有一个共同点——不用动手操作。     

贵州电网公司：完善业扩报装管理

今年以来,贵州电网公司把业扩报装专项治理作为一项重点工作来抓,完善业扩报装规范化、标准化管理,优化报装流程,拓展报装渠道。同时,严肃查处报装业务环节违规违纪行为,有序推进业扩报装管理体制和工作机制转变。2014年1—8月,供电方案答复及时率达98．4％,同比提升0．5个百分点;装表接电及时率达到98．5％,同比提升0．3个百分点,业扩报装业务提速初见成效。     

更省 更快 更优——国网湖北襄阳供电公司优化营商环境侧记

国网湖北襄阳供电公司实施"一户一策"报装服务模式,客服、营销、运检等部门抽调专人,成立"帮您办"专业部门并合署办公,建立报装服务柔性机构,明确业扩报装项目方案答复、全过程专业协调等职责,提供"一站式"服务;推行"报装超市",由客户结合实际需求,选择典型设计和标准物料,增强客户用电体验。2018年8月至2019年6月,共完成襄阳城区范围内新装、增容业务117笔,总容量超过5万k VA,办电时长从以前的平均6个月减少到现在的3个月。     

能源局印发《压缩用电报装时间实施方案》

<正>本刊讯按照《国务院办公厅关于进一步简化流程提高效率优化营商环境工作方案的通知》要求,为进一步加强用电报装工作管理,简化流程、提高效率、压缩时间、优化营商环境,日前,国家能源局印发了《压缩用电报装时间实施方案》(以下简称《实施方案》)。《实施方案》明确提出,到2017年7月底,用电报装工作应实现精简申请资料、简化业务流程、压缩报装时     

浅谈优化10 kV专线用户供电方案的改进做法

正用户报装申请处理是供电公司直接面向用户的一项重要工作,主要有工业生产用电报装、商业建筑用电报装、新建小区用电报装等。这类报装申请由于容量需求的原因,通常答复的供电方案均为建设10k V专线进行供电,但由于报装数量不断增多,目前已出现间隔资源紧张导致报装卡口、专线建设用户投资负担偏大等问题,影响了用户供电服务感知和评价。如何进一步提升供电方案质量、提高用户对供电方案的满意度成为一个亟须解决的问题。     

国网西藏电力供电服务品质评价系统试运行

2015年1月8日,国网西藏电力有限公司供电服务品质评价系统正式进入试运行阶段,该系统覆盖了供电质量、业扩报装、故障抢修等16个服务项目和95598、供电营业厅等6个服务渠道,将有效提升公司优质服务监管工作。     

国网北京电力:“三零”服务真便利

正2018年2月8日,国网北京电力面向全市正式推出助力小微企业报装接电"零上门、零审批、零投资"专项服务,全力精简流程环节,加快接电速度,降低接电成本,为小微企业发展注入新的动能。主动服务,零上门。客户可通过电话、网站、移动终端等多渠道提出用电需求,电力公司委派专人负责外线工程实施和装表接电,实现低压报装接电一次申请、专人服务,一份合同、限时办理,解决小微企业电力     

浅谈高压客户业扩报装流程的优化

<正>业扩报装工作是电力供应和销售的必要环节,也是电力企业营销工作的第一个环节,该环节的服务质量直接影响着供电企业的经济效益。供电企业努力提高高压客户业扩报装服务质量、规范高压客户业扩报装工作流程,能够体现企业的综合素质,也有助于企业履行社会责任、树立企业形象,提高市场竞争力。如何加快高压客户业扩报装速度,满足客户的用电需求,为高压客户提供优质服务已经     

业扩报装供电方案编制业务知识(待续)

<正>1业扩报装供电方案编制常用术语定义及解释1.1业扩报装业扩报装是指供电企业营销部门接受客户的用电申请,并根据客户不同的用电性质和电网的具体情况,进行调查研究,然后确定供电方案,同时对业扩工程的设计与施工进行资质审查、质量检查、电气设备检查,签订供用电合同,直至装表送电、资料归档和客户回访,完成这些工作的全过程。业扩报装是供电企业营业工作中的一个习惯用语,它和电费的抄、核、收管理和营业管理三位一体,构成了整个电力营销管理工作的全过程。供电企业业扩报装工作的主要目标是坚持以客户     

“电力移动服务超市”走俏新沂

为打造新时期电力行业新形象，提高服务新农村建设的能力和水平，让群众用上安全电、舒心电，2006年11月初以来，新沂市供电公司在16个镇建立了“电力移动服务柜台”，把日常用电业务报装、故障报修和用电释疑解难等工作带到群众身边，现场办理客户用电业务申请，现场解答客户用电疑难问题，及时解决客户用电故障及需求，最大限度减少客户用电报装环节，缩短报装接电时间，提高用电客户及社会满意度。这样的“移动服务柜台”被群众亲切地称为“电力移动服务超市”。     

快速用电报装服务模式设计及应用

正"一站式"用电报装服务模式的提出C供电公司(某供电公司代称)通过对需求背景、现有报装结构、现有流程和客户满意度的分析发现,小报装业务在用户报装业务中占有较大比例,服务于社会基层个体客户,社会影响面较大,是客户感知供电服务的重要途径,而当前工作流程不够清晰有效,规范化和标准化程度不够,因此客户满意度不高。如果能将工作流程简化,工作时间缩短,同时明确规范化和标准化的操作过程,使此项业     

资讯

正国网辽宁电力推进业扩报装全流程信息公开与实时管控平台应用10月9日,从国网辽宁省电力有限公司客户服务中心获悉,该公司全面启动业扩报装全流程信息公开与实时管控平台建设与推广工作,努力构建以市场和客户为导向的业扩报装服务新模式,全面提升业扩报装整体服务水平。国网辽宁电力通过实现业扩全流程实时管控,构建关键评价指标体系,实现指标自动采集、自动生成和业扩报装工作质量的全面评价;实现电网资源信息公开,通过建立电网设备预警清单机制,根据主变、配网线路、公用配     

创新网格化监督模式 促进供电所健康坚实发展

南方电网红河建水供电局城区供电 所结合营销专业化班组的特点和城区客 户数量多、用电服务要求高、业务规模 大,“量价费”和业扩报装潜在风险高 等实际情况,以纪检监督网格化管理工 作为抓手,以廉洁风险、纪律、作风、 责任落实监督为切入点,网格监督员整 体组织,根据实际设置作风监督员盯住 作风纪律,通过拆分客户服务网为“内 务组+外务组”,相互制约监督,并划 小单元将廉政监督员设在客户服务网 上,网格监督员、作风监督员、廉政监 督员“三员”协同,做实业务和员工身 边的“纪委”,通过网格化监督促进供 电所全面提升。     

业扩报装管理系统的开发与应用

业务扩充与变更用电是用电与营业管理的重要组成部分，也称为报装接电或业扩报装，是指供电企业受理用户的用电或变更用电申请，根据电网的供电能力进行审批和办理各项手续，对用户自建受电工程进行检查和验收，直至装表接电的整个过程。业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节，营销管理部门的大部分原始数据和基本信息都来源于业扩报装部门，     

加强业扩报装对外服务管理

正业扩报装存在着"三多"的特点,即"工作环节多、牵扯部门多、涉及外部单位多",将工作流程规范化,能够提高检查管理的效率,客观、公正的评价工作情况,及时发现工作中存在的问题并改进,促进供电企业进一步提高服务质量。十堰供电公司在业扩报装工作中实施了"三减一主动"模式,取得了     

国网江西省电力公司压缩居民报装流程推行24小时接电服务

针对居民客户用电报装环节多、耗时较长等问题,江西省电力公司从客户需求出发,出台居民单表“绿色报装”工作流程与管理标准,实行客户经理和装表接电人员联合工作模式。在接到客户接电申请后,客户经理和装表接电人员现场联合查勘并确定供电方案,     

不断提升供电可靠性 营造良好营商环境

<正>都匀供电局2019年持续推进优化电力营商环境工作,以全网"获得电力"指标显著提升为目标,严格执行业扩报装精简流程,即低压客户实行2个环节,10kV高压客户实行3个环节。2019年低压非居民客户(小微企业)、10 kV高压单电源客户平均接电时间分别不超过7天、70天。大力提升互联网统一服务平台使用率,2019年实现用电报装"一次都不跑",全网开展100件高压业扩"代办业务",实     

平谷地区居民自用电动汽车充电桩报装存在问题及解决措施

<正>新能源汽车实现快速发展,充电桩建设功不可没。作为电动汽车迅猛发展的必要前提,充电桩的建设、接电受到了各方的关注,如何低成本、高效率地完成报装接电工作成了客户所关注的话题。研究背景配套建设助力服务水平提升随着北京市不断出台电动汽车相关利好政策,供电公司也积极地推动充电桩的发展建设,不断聚焦客户办电需求,优化报装环节,健全工作机制,提升服务质效,满足客户需求,     

浅谈如何提高业扩新装规范率

正业扩报装工作是电力企业电力供应和销售的首要环节。服务水平的好坏,不仅直接反映企业的整体素质,也是衡量整个企业社会形象的重要标志。随着客户需求的不断增长,业扩工作的服务质量必须不断提高。所以必须提升业扩传票规范率,加强业扩报装现场工作的管控,避免不必要的投诉。     

侦查窃电的电量检查法

1 对照容量查电量 根据用户的用电设备容量及其构成，结合实际使用情况，对照检查实际计量的电量数。通常用户的用电设备容量与其用电量有一定比例关系，检查时应注意如下几个方面： 1.1 用户的用电设备容量是指其实际使用容量，而不是用户的报装容量。例如： (1)有的用户为了减少支付贴费，申请报装时有意少报用电设备容量，实际用电容量就非常接近报装容量甚至超过报装容量； (2)有的用户装表时虽然留有一定裕度，但过一段时间后由于负荷增长比预计的要快，也可能造成满载或超载运行； (3)有的用户报装时由于对用电发展预期值过高，结果造成实际用电容量明显少于报装容量，甚至造成大马拉小车的现象； (4)有的用户因为生产形势变化等原因造成阶段性减容，但又未办理减容手续。