基于CTI技术的客户服务中心系统的建设

从CTI的先进技术入手,重点在于结合具体实践,设计了一个基于CTI技术的客户服务中心系统,该系统充分利用通信网和计算机网的多项功能的集成,成为与企业连为一体的完整的综合信息服务系统．着重阐述了客户服务中心系统组件、主要功能及客户服务中心的实现,最终实现了呼叫控制及媒体处理功能．     

浅析综合客户服务系统的优势及特性

论述了综合客户服务系统的优势功能及设计理念,提出建立一个以客户为中心,集销售、服务、应用、数据库、服务器、网络于一体的大型数据库应用系统,其内涵和外延都较原九七系统有了极大的扩展,表现出了先进的、科学的设计理念.综合客户服务系统适应了企业的整体目标要求,建立了个性化、专业化、标准化的客户服务体系;具有很好的灵活性和可扩展性.     

江钻CRM系统实施策略探讨

实施江钻客户关系管理CRM系统是一项复杂的系统工程 ,它的价值在于突出了销售管理、营销管理、客户服务等方面的重要性。江钻CRM系统的成功实施 ,可以增强企业管理与客户间的互动 ,减少销售环节 ,降低销售成本 ,提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度 ,实现最终效果的提高。     

96121系统优化及信息发布自动化处理

介绍了96121气象声讯服务系统的前期规划及系统设置优化,根据客户要求,实现信息自动化处理功能,详细介绍其功能代码,为进一步完善该气象服务系统、提高服务品质和优化产品结构提供参考。     

电力客户服务中心管理系统的总体分析、设计与功能实现

随着计算机技术的发展 ,信息时代的来临 ,越来越多的人们需要讯捷、方便的了解各种各样的信息和方便周到的服务质量。为适应这一需要 ,本课题着重于开发电力客户服务中心系统的设计。从整个客户服务中心的系统功能阐述到模块的开发设计 ,都是从实际需要出发 ,做到全面、周到的系统设计 ,并提出“网上客户服务中心”的可行性设计。     

基于C/S模式的JAVA多线程智能牌号系统的研究与开发

本文在对C/S模式和JAVA多线程等理论研究学习的基础上,使用JAVA编程语言和O rac le 10g等工具建立1个基于C/S结构的支持客户服务中心分组智能牌号管理系统。在该系统中,终端为客户确定牌号,服务器根据工作组实时状况为客户分配服务台。本系统可以及时、有效、合理地为客户分配工作组,减少客户等待时间。另外,本系统能够跨平台工作,并且实现了系统数据库初始化参数可配置的软件复用模块。经小范围使用,效果良好。     

生态养猪效益高 农信帮扶助致富

<正>近年来,桦甸联社始终把服务"三农",支持地方经济建设当成头等大事来抓,在改善农村金融环境、扶持特色种养殖业、特色加工行业、小微企业等方面不断加大投入,得到了广大客户的一致认可。今年桦甸联社推行了一系列的服务客户、营销客户的便民举措,通过"保姆式"服务针对黄金客户进行全方位金融知识宣传和信贷产品介绍。通过"扫街"式服务,实地进行走访,对地方融资需求进行系统的调查,从中了解到部     

独立营销代表制配套服务的优势

<正>系统配套与支持独立销售代表的收益获得与其自身能力密切相关,但要创造更大的业绩,需要企业多方面的系统建设配套支持,其中包括:商誉、品牌、生产、技术等。需要企业始终坚持正确的经营理念和科学、规范的运营模式。信息化是未来企业发展的重要基础和平台,威敌企业一直致力于企业的工业化和信息化两化深度融合的建设工作。在对客户和独立销售代表的支持服务中,首创了基于网络电子平台的"客户服务系统"和"独立销售代表服务体系",这些体系中,具有不可复制的经营服务特色。     

丰信模式“治疗”赊销“顽疾”

<正>近日,在陕西西安举行的第十六届国产高浓度磷复肥产销会上,山东丰信农业服务连锁有限公司应邀参加。展会现场,丰信农业的服务理念、全现款零库存运营模式让参会经销商眼前一亮,前来咨询客户达到数百人,部分客户表达了强烈合作意向。初次参展,丰信模式取得圆满成功。据了解,丰信模式以"农业服务"为核心打造的农业经营模式,"点商+店商+电商"全面搭建的服务系统,解决了农民的根本     

基于WebGIS的农业信息系统的开发与应用

选择基于服务器的MapGIS-IMS作为WebGIS开发平台,采用客户、中间及服务三层网络结构,建立了不同功能特性的系统数据库、地图数据库、农业经济数据库及环境质量数据库4个数据库,实现了农业经济指标动态可视化显示、专题图发布,并且具有预测功能的农业经济信息服务系统,促进了农业信息化的建设.     

基于网络的高校图书馆用户服务研究

研究采用了质的数据收集方法,使用焦点小组访谈的方式,得出无论是用户还是图书馆员的角度基于网络的信息服务意识在悄悄的降低。总结出通过网络进行客户服务主要有在线参考咨询,在线帮助/信息技能教程和客户的反馈意见等3个方面。从而有助于高校图书馆更加清楚基于网络的用户服务的重点是什么,用户想要什么。     

农户对马铃薯保险服务满意度的影响因素:基于生产规模视角

为了解甘肃省定西市马铃薯种植户对农业保险服务的满意度及其影响因素,采用多元有序Probit模型,从生产规模视角对362个商品马铃薯种植户参加农业保险服务的满意度进行研究。结果表明:加入种植合作社、对保险公司信任的规模种植户与对保险公司信任、当地政府开展潜藏灾害预防工作的非规模种植户对马铃薯保险服务的满意程度大。提高保险公司服务质量、引导规模户加入合作社、促进地方政府开展防灾工作可能是提高农户满意度的有效途径。     

湘绣数字博物馆的设计与实现

构建快递企业形象、快递服务时效性、快递服务柔性、快递人员专业性和快递失误及时补救性等五个维度及影响路径分析,对原有的SERVQUAL量表的指标进行了测量并予以修正。研究发现,在顾客形成对电子商务企业做出再次购买意愿的快递服务维度中,快递企业服务的时效性及快递企业失误及时补救性的影响更强;顾客信任在影响顾客再次购买意愿的过程中起到部分的中介作用。     

基于购买决策模型的网上书店客户服务研究

本文以Amazon为例,基于消费者购买决策模型分析了网上书店在消费者购物流程的五个阶段所应该提供的客户服务和所应该遵循的标准,为国内网上书店制定客户服务策略起借鉴作用。     

我国证券公司开展寿险代理业务的思考

在借鉴国际上证券公司代理寿险业务成功经验的基础上,分析了我国发展证券公司代理寿险业务的必要性与可能性,并从法律层面、代理模式、流程规范、业务监管等方面,对这一新的寿险代理模式提出了切合实际的建议。     

网络购物物流服务质量评价指标体系的构建(一)以小型B2C和C2C为例

该文介绍了小型B2C和C2C网络购物物流服务质量管理现状,归纳了国内外学者对物流服务质量的研究成果,结合小型B2C和C2C网络购物,采用流程分析法找出其物流服务中与顾客的38个接触点;然后面向网络购物中有签收经验的小型商家制作并发放调查问卷,回收整理所得数据。在验证了调查问卷的信度和效度之后,采用SPSS统计软件对这些接触点均值方差情况进行分析,归纳出如下6个通俗易懂的影响网络购物物流服务质量的代表因子:送货服务水平、接单服务水平、正确安分履行订单能力、时间性、信息服务能力和价格,以期为网络购物物流服务质量评价提供参考。     

山东省农业保险现状及发展对策

对山东省农业保险的现状和问题进行分析,认为山东省农业保险存在供需主体失衡、保险机构服务滞后、投保环境不完善、农业保险法律不够健全等问题,并针对这些问题提出了相应的对策。     

农业气象灾害保险与农业防灾减灾能力构建

本文对农业气象灾害保险及其内涵进行了界定,认为目前的农业保险是以气象灾害保险为主,且存在农业灾害风险分散机制不完善与农户需求不相适应的矛盾日益突出、农业气象灾害保险法律法规滞后、农业灾害保险尚未规范化和农业气象灾害保险制度建设任重道远等问题。指出衡量农业气象灾害保险成败的四个关键因素,即农民自愿参保率的高低、政府参与气象巨灾风险分担、促进农民保收增收和适度的商业化运作。提出推进我国农业气象灾害保险发展的对策和建议,即完善农业气象灾害保险法规和标准体系、建立适合中国国情的农业气象灾害保险制度、大力推进天气衍生品市场的发展、引入农业气象灾害保险市场竞争及灾害救济向参加灾害保险的客户倾斜的机制、加强农业气象灾害风险评估与政府防灾减灾能力的建设、培养农业气象灾害专业人员和加强农业气象灾害保险组织体系建设。     

农业保险气象服务研究

在分析农业保险面临的问题和形势基础上,提出当前农业保险气象服务的重点是为科学合理设计保险产品方案、提高保险勘灾定损的效率和效益、加强灾害预警减轻灾害损失等提供服务,并从建立农业保险气象服务规范和流程、数据库、业务系统平台、基本模型和方法等方面探讨了农业保险气象服务的基础技术能力。