应对挑战的技巧

了解客户投诉的原因和正确处理投诉的原则后，服务代表需要做的就是运用一些技巧去处理好客户的投诉，让客户满意。有效处理客户投诉的技巧有哪些呢？     

兽药经销商如何构建管理平台

目前的兽药经销商．有很多开的是夫妻店或家族店，虽然大家都抱着“一家人的事一家人做”的思想．但因为分工不明确．往往是每个人都在做所有的事而所有的事都不一定做好。要改变这种状况，就得构建高效的管理平台，这涉及到两方面内容：一是组建相应的组织机构．保证每项职能有专人负责；二是建立一整套管理细则．对每项职能的操作流程做统一的规范．     

浅谈兽药经销商的品牌建设

目前我国养殖结构正向标准化、规模化方向发展，养殖户的观念也逐渐理性和成熟，所以市场渴望有管理能力、技术优势、服务完善、产品结构合理的兽药经销商脱颖而出，这就为兽药经销商的品牌化发展创造了有利时机。那么品牌是什么？兽药经销商又该如何进行品牌建设呢？     

客户管理中常见问题及对策

一个完整的营销体系的建立不仅仅是销售人员把产品销出去,把货款拿回来这么简单,对客户进行服务和管理是营销体系中非常重要的环节。尽管对客户管理在营销体系中具有重要的地位,但是在目前的现实中,许多兽药企业在针对客户管理这一环节上做得远远不够,甚至根本就没做,客户管理相对于员工管理难度更大,因为客户不是公司的股东,也不是公司的员     

2007，经销商应该有何作为？

2007对兽药经销商来说，将更多地被考验综合经营管理水平：如何给自已的经营定位？如何根据定位组织自己的产品和服务项茸？如何处理与厂家和下家的关系？如何开发和管理市场？如何做好物流配送？如何降低经营成本？如何做好售后服务等等。这些都是在新的竞争形势下的必修课。当然首先必须得理清思路。那么在2007年．经销商应该有何思有何为呢？就笔者所了解的云南、贵州及四川、     

兽药GSP连锁经营的经验和收益

GSP是所有兽药经营企业必须要迈过的一道坎．连锁经营是兽药经营领域的一个新生事物，也是一种趋势，那么兽药“GSP”和“连锁”这两种事物能不能有效地结合在一起？结合之后又会有什么样的优势和意义呢？让我们走近江苏省第一个通过GSP认证的兽药连锁经营机构（证书编号：（2007）苏兽药GSP试证字09号）——江苏欧克动物药业有限公司销售分公司（廉贻店、海丰店、曹ノ店、许河店、唐洋店、南沈灶店、四灶店、新街店八个连锁店）连锁经营机构，一起踏上他们进行兽药GSP连锁经营之旅[编者按]     

技术服务 出路在何方？：剖析兽药企业的技术服务营销模式

目前对于兽药企业尤其是禽药企业而言，技术服务在兽药营销中占有很大比重，这种技术营销模式在经历了最初的艰难之后，由于产生的市场销售反馈迅速被企业认可并实施，同时也受到终端客户和经销商的欢迎。然而。随着销售环境的变化再加上消费者综合素养的提升，以及支撑技术服务的基础体系的弱化和异化——技术人员的素质的普遍下降、技术人员职业周期的缩短和不断流失和更换、技术人员工作环境的不尽人意、经销商对厂家技术的依赖、各厂家技术人员的竞争等等．使得厂家的技术营销费用越来越高、技术营销效益越来越差，技术营销水平难以把握、技术营销风光难以再现．那么．这种技术营销模式将何去何从？如何摆脱目前的困顿再续辉煌？怎样扬长避短？如何延长技术服务人员的市场技术寿命？怎样通过技术服务提升厂家的技术助推力和市场份额？如何通过技术服务加强厂商关系构建战略性伙伴关系？为此本刊特别策划了本期“技术服务出路在何方？”专题稿件。[编者按]     

药企员工 请注意这些短板

作为兽药企业的一名员工，你是否清楚哪些短板是领导最不能容忍的？是否清楚这些短板会带来什么影响？也许就是因为你的不清楚，总认为自己做的够好了却总也达不到领导的满意．同时还可能在不知不觉中被列入黑名单。     

面对GSP认证，且看不同经销商的态度

自2010年1月15日农业部公布《兽药经营质量管理规范》以来，江苏、河北等省份相继公布了兽药经营质量管理规范检查验收办法和实施细则的征求意见稿，针对门面、库房、人员等方面做了详细和具体的规定。作为兽药经营者．面临山雨欲来的GSP认证，你准备好了吗？你是想尽早通过，还是想观望一下，还是想往其他方面转型？为此本刊特组织刊发此文。     

兽药企业如何把握渠道管理的“度”

兽药是服务养殖业的行业，所以养殖业的变化直接影响着兽药企业的渠道建设。从目前养殖业的发展情况看，由于散养户综合抗风险能力低，缺乏市场竞争力，加上国家对规模化养殖场补贴政策的引导，养殖业规模化发展趋势是无法阻挡的，面对这种变化，兽药企业又该如何把握渠道管理的“度”呢？     

袁圆在线

湖南潭丙光今年我被调到公司客户服务部,每天要接到很多客户的电话,其中投诉的不少,请问怎样正确处理这些投诉呢?袁圆处理客户投诉的禁忌:一是忌推卸责任互踢皮球;二是忌拖延时间。处理客户投诉的方法和技巧:建立完善的投诉制度,例如设立全天候24小时的免费电话,妥善处理客户投诉的案件;处理客户的心情再处理客户的事情,有时是客户的不对,也不要直接说否定的词;不要再让客户不满意的服务人员出面去解决客户的问题。完美的商品=好产品 好服务。山西潘亮请问如果要推出一个新产品,如何对它进行定价?     

销售人员,为客户做到与众不同

正如何做到让客户满意?如何做到让客户惊喜?如何留住老客户?如何再撞?掘老客户?这些命题的解答决定着你的未来。一、让你的售后服务超越客户期望值销售前的奉承,不如销售后的服务,这是保留永久客户的不二法门。如果你的服务能做得更好,那么这位客户必将忠诚于你。做销售就是在做服务。如果你想成功的话,请问你有他们服务做得好吗?所以现在赚不到钱只有两个原因:一是,你服务的人数不够多;二是,你服务的品质还不够好。不要总是销售产品,要思考如何给     

如何使你的犬更文明

所谓文明的犬,就是指通过训练,使犬懂得家庭及周边环境的基本规则、社交礼仪,并具有一定的为主人服务的能力。换言之,就是让犬懂得：什么不可为,哪些可行以及如何做。所谓的基本规则,就是主人的生活习惯和社区的规章制度;社交礼仪就是犬在与人及其它动物交往中的行为规范;服务能力,就是有能够满足主人娱乐和工作需要的某些技能、技巧。如何让你的爱犬更有文明呢？     

销售人员要成为整合资源的高手

哪一行业的销售人员都不是在做一买一卖的简单工作,他们的工作本质上是在整合自己可利用的资源,来满足客户的需求。因此销售人员每一次销售的过程都是整合资源的过程。作为兽药销售人员你所掌握的可利用的资源越多就越容易成功,你把掌握的资源利用的越合理就越容易成功。在公司里做同一种销售工作的两个人,销售的业绩经常不一样,原因就在于他们掌握资源的多少和利用资源的能力有区别。一般来讲兽药企业的销售人员手中都会掌握下列九个方面的资源。     

做好兽药零售生意的几点见解

要做好兽药零售生意、赚更多钱就要研究客户的需求，你知道他的需求，在实际经营中最大限度地满足他，你就会取得他的信任和依赖。有更多的人信任你、依赖你，你的生意就会兴隆，如果你再有好的经营技巧，你的财源就会更加茂盛了。     

上海市兽药生产企业情况的调研报告

根据上海市兽药饲料工作会议领导提出的“服务企业、服务行业”指示精神,针对兽药行业目前面临的形势,我所组成了调研组,于2007年4月底至5月上旬,采用现场了解和书面问卷的形式对上海市的兽药生产企业、兽药使用单位进行了调研,其中重点走访11家化学类兽药生产企业,6家养殖单位。本次调研主要对本市兽药生产企业在生产管理、产品结构、技术人员、质量管理和信息化建设状况等方面进行了调查,以了解企业目前的运行状况和企业对管理部门、监测机构部门的服务需求,为今后本市兽药的质量监管工作、信息交流工作等提出了积极有益的建议。     

提升兽药企业竞争力的措施

目前，兽药行业面临着巨大的竞争和挑战。壮大技术服务队伍和提升技术服务能力已成为兽药行业的主流趋势。笔者结合多年的实践，从以下几个方面阐述兽药企业如何提高自己的竞争力。     

客户兴趣是市场开拓的灵魂

企业产品的市场开拓,与客户的推广投入密切相关。因此,客户选择与培养成为业务员一生追求的梦。业务员选择客户的重要条件是“一信二实三能”(信誉好、有资金实力、有推广能力、服务能力、管理能力),但事实上具备上述条件的客户都有“客大欺主”之嫌,亦     

禽药技术员管理的四项认知

在禽药营销中，技术服务的发展已经有近十个年头了，并且技术服务员目前仍然是各个兽药企业保证创收酶主要支柱，但其管理却是令人费尽心思的工作!     

简析夫妻店的GSP实施

我国兽药行业的基本情况决定了全国兽药营销模式多以夫妻合营店（也就是我们经常说到的夫妻店）为主。夫妻店在一定程度上促进了兽药经营的发展．但是管理的滞后和技术的不完善导致外表看来做得挺红火，其实存在了很多的不健康因素。随着兽药行业的不断发展，夫妻店的营销模式已经逐步显露出众多的弊端。[第一段]