以呼叫中心为基础的客户服务系统

杭州市电力局于 2 0 0 0年底成功建设了电力综合客户服务系统。该系统包括呼叫中心 (Call Center)、客户服务应用软件模块、用电营销系统接入等各个方面。1　呼叫中心的系统框架与结构组成早期的呼叫中心一般以电话为中心 ,公司通常指派若干业务代表专门负责处理各种咨询和投诉。电力综合客户服务系统当然也离不开电话 ,但它综合运用了传统语音、IP电话、电子邮件、传真、视频等多种通信手段以及计算机强大的信息处理功能 ,融计算机技术、网络技术和通信技术于一体 ,堪称“万能联络中心”,也可称之为 e-call平台。e- call平台具备来电识别…     

多媒体通知系统

该文主要介绍以语音技术和手机短信技术为基础的多媒体通知系统,在电力系统中的设计与应用。系统由计算机通过电话线路或无线网络,自动拨号和应答、自动收发短信、自动播放及生成相关信息以达到通知的目的。实现及时、准确、高效进行电费催缴和信息告知服务。通过实际运行应用在完成催缴通知服务的同时,降低了通信成本、提高了工作效率。该系统的应用,为供电公司提升服务质量、提高管理水平起到了良好的促进作用。     

基于触摸屏技术的用电服务查询系统

1前言在电力行业的营业服务场所许多单位都已应用计算机为用户提供更优质的服务，但对于广大不熟悉计算机的用户来说，面对众多的键盘输人方式难免感到不知所措或困惑。触摸屏技术就是为了改善人与计算机之间的交互通讯应运而生的，它对传统的键盘输人技术构成了挑战，使人们注意力集中到计算机屏幕上，因而有效地提高了人机对话效率。2触摸屏的工作原理触摸屏是一种信息定位设备，通过一定的物理手段，操作者可以通过与屏幕的直接接触向计算机或信息处理系统输人坐标位置，所摸到的位置（以坐标的形式）被触摸屏控制器检测到，并通过接日（…     

县级电网调度自动化系统实现的功能

随着计算机及其网络技术、通信技术、远动技术的发展，县级电网调度自动化系统得到了飞快的发展，本文针对县调自动化系统的特点，指出了县调自动化系统应实现的功能。     

青海省电力公司电费充值卡系统顺利建成投运

6月8日青海省电力公司“电费充值卡”系统顺利建成,并投入运行。“电费充值卡”系统是集计算机电话集成(CTI)技术、通信技术、网络技术、交互式语音应答(IVR)技术、文本转语音(TTS)技术以及数据库技术为一体的网     

以呼叫中心为基础的电力客户服务系统

１ 呼叫中心的系统框架与结构组成 浙江省杭州市电力局于２０００年年底成功建设了电力综合客户服务系统。它综合运用了传统语音、ＩＰ电话、电子邮件、传真、视频等多种通讯手段以及计算机强大的信息处理功能，融计算机技术、网络技术和通信技术于一体，堪称“万能联络中心”，也可称之为ｅ－ｃａｌｌ平台－其体系结构如图互所示：１．１ 呼叫接人 呼叫中心和公共电话网之间的连接可以采用传统的模拟线路（Ａｎａｌｏｇ），也可以采用中国一号信令系统的Ｅ１线路。杭州市电力局的爱立信ＭＤ１１０交换机采用４条Ｅ１线路与公共电话网相连。…     

浅谈变电站综合自动化系统结构类型

变电站综合自动化是一项提高变电站运行水平、降低运行维护成本、提高经济效益、向用户提供高质量电能服务的综合措施。随着自动化、通信、计算机和网络技术等的飞速发展，一方面，综合自动化系统取代或更新传统的变电站二次系统已经成为必然趋势；另一方面，保护系统本身也需要有自检查、故障录波、事件记录、运行监视和控制管理等更强的功能。     

计算机网络知识介绍传输介质和通信方式

计算机网络知识介绍传输介质和通信方式１传输介质计算机网络使用的传输介质有电话线路、双绞线、同轴电缆、光纤电缆、微波和卫星通信等。（１）电话线路。电话系统是现有的最普遍的远程通信系统，自然是计算机网络的传输介质首先选用的对象。电话线路原来用于传输音频模...     

基于工作流的集中测量系统框架研究

电信障碍集中受理自动测试系统(以下称CTS系统)是电信行业中一个重要的业务支撑系统,它接受固定电话用户、专线用户、宽带用户等故障投诉,并对故障进行检测、维修,同时也对交换设备、测试设备故障进行维修。这些受理、测试、维修等工作既可以由计算机自动完成,也可以由人工参与来完成。为此,采用了工作流技术、CORBA技术构造了本地网故障集中受理自动测试系统框架;利用工作流管理系统进行电信运营商业务过程建模、业务过程处理;利用CORBA技术存取部门间的共享信息;利用Internet、XML和服务代理在企业间进行信息交互。     

水电厂计算机监控系统研究

文章概述了水电厂计算机监控系统的定义、分类和系统结构,详细讲述了国内水电厂计算机监控系统现状及主要问题,着重阐述了目前计算机监控技术在水电厂中的发展和应用趋势。     

GSM短信技术在抄表系统中的应用

1　前言随着电力市场的不断成熟 ,电力系统对如何提高管理水平、给用户提供优质服务的要求也越来越高。目前 ,电力系统正在实施多级电力营销计算机联网系统工程 ,其关键是如何解决电力数据采集受人力、时间、空间限制的问题。为解决这一困扰电力系统的问题 ,各地电力部门在近几年进行了大量的自动抄表系统试点 ,但数据传输通道一直制约着电力自动抄表系统的发展。电力自动抄表系统在传输通道上目前大部分采用电话、电力载波、FSK、专用无线通道等技术。由于采用的传输通道现有技术水平和传输特性的限制 ,效果均不理想 ,电力自动抄表系统的…     

计算机网络与通信系统的防雷技术

随着计算机和通信技术的快速发展 ,各行各业都不同程度地建立了计算机网络 ,通信手段也越来越好 ,同时 ,由于雷击而导致计算机与通信系统损坏的问题也越来越严重。本文将对现有的避雷器件作比较分析 ,设计实用、有效的避雷系统 ,并提出计算机与通信系统的防雷要点。     

泵站监控系统的现状和趋势

由于各个泵站资金状况和技术条件的差异以及计算机控制技术的不断进步，当前泵站计算机监控系统的建设和发展的特征是：系统结构多样化、技术层次差距大，功能差别大。详细分析了江苏省泵站计算机监控系统发展过程中的结构、功能、建设和维护方式的变化，指出当前泵站计算机监控系统存在的问题和有待研究的内容。     

信息高速公路知识简介

信息高速公路知识简介所谓［信息高速公路］，是国家信息基础设施（ＮＩＩ）的形象比喻和俗称。实际上，它是一个巨型的交互式多媒体高速计算机和通信网络系统。它将原来分散的电话、计算机、电视、广播、传真、数据库等传输系统集成一体，形成以现代计算机网络通信技术为...     

基于网络技术的在线答疑系统的设计与实现

随着计算机的发展，教育模式也随之发生了转变，基于互联网的学习系统也得到了越来越广泛的应用。为此，介绍了基于网络技术的在线答疑系统的设计与实现。它充分发挥了互联网的优势，使学生在获取知识时更具有主动性。     

农业与现代通讯——CTI平台在农业领域的使用

一、自动语音服务系统在农业上的应用自动语音服务系统，是一种面向用户的、能自动提供各种信息服务的综合系统，通过该系统，可以向农户提供各种农户所需的技术信息、市场信息和商业信息。农户只要通过电话就可以足不出户，直接查询到所急需的各种信息。如：在田作物如何...     

B／S模式在农电收费信息管理系统的应用

以通信、计算机、网络为代表的互联网技术的飞速发展，可伸缩性的B／S模式系统既能简化服务器扩展过程，又能根据服务器规模、客户请求量以及系统资源状况，自动调整系统资源分配，降低扩展费用，是电力企业信息管理应用系统的发展趋势     

精确农业智能决策系统的技术集成

阐述了精确农业的技术思想，提出了精确农业智能决策的技术设计体系，并重点分析了以计算机与PLC为系统的控制核心，并利用工控组态软件(MCGS)解决智能决策支持系统与执行机构的技术集成问题。     

基于Matlab的计算机数据采集系统设计

设计了一套基于Matlab的计算机实时数据采集系统，该系统包括一块与PC串行连接的外置数据采集卡及一套采用Matlab语言编写的计算机驱动程序，可对1－11路模拟输入进行高精度（12位分辨率）、大容量（取决于计算机内存）、较高速度（采样可达3400次／s以上）的数据采集，并对数据进行各种分析与处理。介绍了系统软硬件设计及其在土槽测试中的应用实例。     

CAD三维技术对机械设计影响及应用

随着计算机性能的提高，网络通讯的普及化，信息处理的智能化，CAD三维技术正向着开放、集成、技能和标准化的方向发展。正确把握CAD技术的发展趋势，对我国CAD软件行业的开发及企业正确规划自身的CAD应用系统，都具有深远的意义。