快速用电报装服务模式设计及应用

正"一站式"用电报装服务模式的提出C供电公司(某供电公司代称)通过对需求背景、现有报装结构、现有流程和客户满意度的分析发现,小报装业务在用户报装业务中占有较大比例,服务于社会基层个体客户,社会影响面较大,是客户感知供电服务的重要途径,而当前工作流程不够清晰有效,规范化和标准化程度不够,因此客户满意度不高。如果能将工作流程简化,工作时间缩短,同时明确规范化和标准化的操作过程,使此项业     

客户用电信息采集卡

随着新营销MIS的应用,新的管理模式以及新的服务手段随着新系统的应用而展开了。营销MIS有着一套严谨、规范的操作流程,用户来交费时,收费员会用不同的方式来查询用户电费信息,占用了大量的时间,效率低,客户等待时间长,收费高峰时,客户要排很长时间的队,造成客户满意度降低。用户报修时,有时候说不清自己所在的街道、胡同,抢修人员到达用户所说的位置时,又找不到用户。为实现"简化、协调、统一、高效"的企业标准化管理,小组尝     

电力客服中心服务满意度评价探究

正国家电网公司客户服务中心向客户提供一致的、高水平的服务,使客户感受到获得感、幸福感,是决定客户满意程度,体现企业品牌形象的窗口。满意度评价方法对于呼叫中心主要有两种获取客户满意度的方式,一是通过传统调查形式获取,二是在呼叫中心服务平台添加评价机制,服务结束后由客户进行满意度实时评价。本文我们统称前者为客户满意度,后者为服务满意度。客户满意度由公司或第三方统一进行测评,是一种全面的满意度调     

迪尔8R拖拉机交付20位新疆用户

正1月30-31日,约翰迪尔新疆用户活动日暨8R产品交车仪式于迪尔天津工厂隆重召开。40多位新疆用户不远万里参加了工厂参观、产品讲解、绕机观摩等丰富活动,并与约翰迪尔领导层共同见证了8R-3204拖拉机交车这一值得纪念的时刻。在30日的客户活动中,新疆用户参观了约翰迪尔拖拉机工厂、发动机工厂生产线,亲身感受了迪尔全球标准的制造工艺和质量要求,体验了产品深度讲解及实车试驾,更详细了解了融资、零件、智     

15种交费方式服务客户

日前,湖北省电力公司通过媒体告示公众:目前,全省交电费难的问题已得到妥善解决,居民用电客户排长队交电费的景况已成历史. 近年来,湖北省电力公司针对不同的客户群体,先后推出了15种电费交纳方式,客户可根据自身需要选择不同方式交费.     

提高辽宁移动客户满意度

1影响客户满意度的主要因素 客户满意度是客户对商品和服务的感受及评价,客户满意度可简要地定义为:"客户接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的实际程度".根据客户满意度的定义,从企业工作各个方面分析,影响客户满意度的因素归结为以下3个方面:     

提高辽宁移动客户满意度

1 影响客户满意度的主要因素 客户满意度是客户对商品和服务的感受及评价，客户满意度可简要地定义为：“客户接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的实际程度”。根据客户满意度的定义，从企业工作各个方面分析，影响客户满意度的因素归结为以下3个方面：     

DMAIC方法在提高汽车起重机钢丝绳质量中的应用

钢丝绳是汽车起重机的重要零部件之一,对吊装作业的安全性起着关键的作用。通过实施DMAIC方法可降低产品故障的市场反馈率,提高客户满意度。文章首先对钢丝绳质量故障进行定义,明确改善目标;其次利用SIPOC流程分析钢丝绳生产过程,分析影响钢丝绳质量的关键因子并加以改进;最后对改善效果进行验证,固化改进成果。     

开展标准化配网抢修的探讨

配网是连接输电网和用户。就地或逐级向各类用户供给和配送电能的重要环节。通过对抢修作业的安全风险成因和涉法风险的分析．推行标准化配网抢修。实现抢修流程、现场作业程序的规范统一．对于高效、优质、安全地开展配网抢修．提高供电可靠性和电力客户满意度具有十分重要的意义。     

客户关系管理研究

客户关系管理是一个不断加强与客户交流、不断了解客户需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户需要的连续的过程。通过将业务流程和专业技术进行有效的整合,不断的获取、保持和增加可获利客户,让企业最大程度的提高客户满意度和忠诚度。客户关系管理作为一种新型的现代管理模式,更注重的是与客户的交流,充分体现了企业"以客户为中心"的经营理念。     

乘用车工程目标设定流程研究与QFD方法应用

从消费者的角度,以逐层推进的方式设定乘用车整车的工程目标。通过试驾竞品车、主观评价、客观数据测量等方法对消费者需求逐层进行量化。同时提出运用QFD方法综合开发车型DNA,利用主观评价建议分值和客户关注度调研数据分析技术方案重要度排行,确定新车型的技术开发方向;通过比较在售车型、竞争车型的综合竞争能力指数,合理规划新车型的技术竞争能力和市场竞争能力,预测新车型综合竞争能力指数。     

农产品区域公用品牌顾客满意度提升探究——以青州蜜桃为例

为提升青州蜜桃消费者满意度，本文结合经典理论CCSI模型，根据感知质量、品牌形象、感知价值、顾客满意度、顾客忠诚度以及顾客抱怨这六个二级指标，十六个三级指标，采用因子分析法，对青州蜜桃的顾客满意度进行实证分析。结果表明：青州蜜桃顾客满意度综合得分处于“一般”等级；在各个公共因子满意度排序中，顾客忠诚程度、品牌形象打造这两项公因子得分最低，应主要从加强青州蜜桃的顾客忠诚度与品牌形象打造入手，寻求建设路径，以提升其顾客满意度，打造优良品牌。     

基于ANSYS的FSC赛车车架有限元分析

车架为车手提供保护,同时还是赛车最主要的承载结构,车架应有足够的强度和刚度。应用ANSYS软件对赛车车架进行有限元分析,首先在ANSYS软件中建立车架的有限元模型,然后用ANSYS软件对车架模型进行了不同工况下的强度分析和扭转刚度分析。结果表明,车架强度可满足要求,而扭转刚度不足。据此,提出提高车架扭转刚度的措施。最后对车架进行模态分析,证明其不会与路面激励或赛车其他部件发生共振。     

农产品区域公用品牌顾客满意度提升探究

为提升青州蜜桃消费者满意度,结合经典理论顾客满意度指数模型（CCSI）,根据感知质量、品牌形象、感知价值、顾客满意度、顾客忠诚度及顾客抱怨6个二级指标和16个三级指标,采用因子分析法,对青州蜜桃的顾客满意度进行实证分析。结果表明,青州蜜桃顾客满意度综合得分处于“一般”等级。在各个公共因子满意度排序中,顾客忠诚度、品牌形象这两项公因子得分最低,应主要从加强青州蜜桃的顾客忠诚度与品牌形象打造入手,寻求建设路径,以提升其顾客满意度,打造优良品牌。      

基于人工神经网络的客户关系分析

企业客户维持率的高低直接反映着企业营运的好坏,保证较高的客户维持率是企业发展壮大的必要条件。企业对客户关系的维持一般都是凭企业管理方面的知识作定性分析,或是根据决策者经验进行直观的判断。由于影响客户关系维持率的因素较多,而且与维持率的关系都属于非线性的,所以拟采用近年新发展起来的人工神经网络进行客户维持率的分析     

齐齐哈尔二手车市场现状及问题探讨

二手车市场是一个巨大的市场,它影响着整个汽车产业和社会生活的诸多方面,同时也对政府制定和调整汽车产业政策有重要影响。文章通过对目前我市二手车市场的现状,主要经营模式,二手车交易市场存在的问题以及发达地区二手车市场特点的简单分析,概括地提出齐齐哈尔市二手车交易市场的发展方向。     

汽车美容与养护

随着汽车工业的蓬勃发展,每一位汽车拥有者应该掌握如何简单、快捷、经济、合理和全面地保养好自己的爱车,延长它的使用寿命。     

适应性销售行为在汽车销售领域的研究综述

总结了国内外适应性销售行为的研究现状及其在汽车销售领域的应用.根据汽车销售行业的特殊性以及中国国情的应用背景,本文研究了影响汽车销售领域的适应性销售行为的七大因素：汽车销售人员的内在动机、顾客定性化技能、技术技能、适应性销售行为、消费者观察到的服务质量、消费者满意度以及汽车销售人员的行为绩效.     

汽车车顶抗压强度的优化设计

以提高汽车车顶抗压性和轻量化为目标,运用理论力学和材料力学的相关知识点,建立合理的踩踏区域,模拟双脚站立车顶的状况,通过车顶偏移量的大小来判断材料的性能。运用有限元分析的相关理论,将复杂的问题进行合理有效的简化处理,并结合现实中的碰撞、振动、结构强度和刚度等工况,找到适合仿真所需要的各种物理参数,然后将物理参数建立数学模型,模拟现实中可能发生的各种情况。通过数值模拟法对车顶结构材料性能进行综合的分析与评价,得出满足要求的车顶材料,达到汽车轻量化的设计要求,为车顶的前期设计或整车前期开发的流程提供参考。     

基于空间机构学的赛车转向梯形机构优化设计

为了提高赛车的转向性能,应用空间机构学理论建立赛车转向梯形机构的优化数学模型,通过MATLAB软件编程,采用复合形法对转向梯形机构进行了优化设计。优化结果表明,基于空间转向梯形模型优化后的赛车内外轮实际转角与理论转角关系曲线吻合程度高于基于平面转向梯形模型的优化结果,从而提高了设计精度,改善了赛车的弯道行驶性能,为赛车转向系统设计提供指导。